Sofá com vício de qualidade: mecanismo de reclinação e módulos se separando, solicitação de devolução ou troca.
Não resolvido
Jaboticabal - SP
28/04/2026 às 20:25
ID: 247223789
Reclamação:
Comprei um sofá em outubro e recebi o produto no início de novembro. No dia 07 deste mês, abri uma reclamação dentro da garantia relatando problema no mecanismo de reclinação. Na ocasião, fui informada de que o sofá estava normal.
No entanto, o problema persiste e, além disso, surgiram novos defeitos: os módulos do sofá estão se separando com o uso, o que compromete totalmente a qualidade e a funcionalidade do produto.
É inaceitável que um produto com menos de 6 meses apresente esse tipo de problema. Fica evidente que se trata de vício de qualidade.
Diante disso, solicito uma solução definitiva:
* Devolução integral do valor pago; ou
* Troca por outro produto de qualidade superior, a ser escolhido no site da empresa.
Ressalto que já tentei resolver diretamente com a empresa, sem sucesso. Aguardo um posicionamento rápido e uma solução adequada.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2026 às 12:34
Olá Erica, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Analisamos cuidadosamente o vídeo encaminhado junto ao nosso setor de qualidade, e gostaríamos de reforçar um ponto importante: a abertura mencionada na parte do retrátil não se trata de defeito, mas sim de uma característica estrutural do produto. Esse espaço é necessário para o correto funcionamento do mecanismo retrátil, permitindo que ele deslize adequadamente. Caso essa folga não existisse, o retrátil poderia travar ou apresentar dificuldades no uso.
Esclarecemos também que essa característica está presente em todos os modelos com esse tipo de mecanismo, sendo, portanto, um padrão de fabricação e não uma falha de qualidade.
Em relação ao prazo, identificamos que o produto foi entregue em 04/11/2025, e o apontamento em questão ocorreu após aproximadamente 6 meses de uso. Ainda assim, reforçamos que sua solicitação foi devidamente analisada com atenção e dentro dos critérios técnicos.
Dessa forma, entendemos que o produto não apresenta vício de qualidade ou defeito de fabricação, estando em conformidade com suas especificações de uso e funcionamento. Ressaltamos que, em todo o processo, seguimos rigorosamente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e suporte adequado.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de orientações adicionais sobre o uso do produto.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 09:59
A empresa informa que a avaliação realizada foi baseada apenas em vídeos e registros enviados, concluindo que os problemas apresentados estariam dentro de um suposto padrão de fabricação. Entretanto, a análise técnica limitada a imagens e vídeos não pode se sobrepor à experiência real e diária do consumidor com o produto.
A insatisfação de quem utiliza o produto continuamente deveria ser considerada de forma séria e relevante, principalmente quando há percepção evidente de baixa qualidade, acabamento inferior e incompatibilidade com a expectativa criada no momento da compra. O consumidor é a parte diretamente afetada pelo uso cotidiano do produto, sendo sua experiência elemento essencial para avaliação da adequação e qualidade do item adquirido.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o artigo 4 estabelece que as relações de consumo devem respeitar os princípios da boa-fé, transparência e equilíbrio entre consumidor e fornecedor. Além disso, o artigo 6 prevê como direito básico do consumidor a efetiva proteção contra produtos inadequados, bem como a facilitação da defesa de seus direitos.
O artigo 18 do CDC também determina que fornecedores respondem pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios, inadequados ao uso ou que reduzam seu valor. Dessa forma, ainda que a empresa considere o produto dentro do padrão, a evidente insatisfação do consumidor e a percepção de qualidade muito inferior ao esperado não podem ser simplesmente ignoradas.
Além disso, o fato de a empresa se recusar completamente a oferecer qualquer possibilidade de troca, mesmo diante da manifesta insatisfação do consumidor, demonstra postura incompatível com os princípios da razoabilidade, boa-fé e respeito ao consumidor previstos na legislação consumerista.
Diante disso, reforço minha total insatisfação tanto com a qualidade do produto quanto com a condução do atendimento, uma vez que minha experiência real de uso não foi devidamente considerada. Solicito, portanto, uma reavaliação justa do caso, com base não apenas em análises visuais limitadas, mas também na efetiva experiência do consumidor, garantindo uma solução adequada conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0