Sofá de péssima qualidade com garantia insuficiente e problemas estruturais após 8 meses de uso.
Respondida
Curitiba - PR
21/07/2026 às 14:31
ID: 254468253
Fiz uma compra pelo site de um sofá sem caixa, com baú, retrátil, de 1,55.
Na data da compra não me atentei que a empresa fornece apenas 03 meses de garantia.
Pois bem, hoje com 08 meses de uso, estou sentado somente em madeira, já cedeu espuma, estragou a trava do reclinável, arrebentou cinta.
Todo material de pessima qualidade, pois moro sozinho e o uso é pouquíssimo, não comprem, pois já dão pequena garantia pois em 06 meses não presta mais.
Mandei mensagem tentando algum apoio, mais só responderam que três meses já foi. pagar mais de 2 mil em um sofá pra durar 06 meses é muito ruim
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:33
Olá Thassio!
Após verificar detalhadamente o seu pedido, constatamos que o mesmo foi recebido em 11/12/2025, ou seja, já possui um pouco mais 8 meses de uso. Gostaríamos de esclarecer sobre os termos da garantia ao seu produto.
Conforme as normas protegidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de garantia é de 90 dias, o que equivale a 3 meses. É importante ressaltar que qualquer contato relacionado à garantia deve ser feito dentro desse período.
Lamentavelmente, de acordo com as informações acima, o seu produto encontra-se fora do prazo de garantia. Em vista disso, infelizmente, não podemos aceitar com o atendimento no âmbito da garantia.
Atenciosamente.
Equipe Cama inBox