Sofá entregue danificado e com tamanho incorreto, solicitação de troca urgente.
Respondida
Cabo Frio - RJ
16/07/2026 às 10:44
ID: 254065475
Recebi a entrega do sofá ontem e, para minha surpresa, o produto chegou em condições inaceitáveis. O sofá está completamente danificado, com diversos rasgos, além de ter sido entregue em tamanho diferente do que foi adquirido.
Comprei um sofá de 2,40 metros, porém recebi um produto com menos de 2,30 metros, o que caracteriza desacordo com o pedido realizado.
Diante disso, sblob:https://web.whatsapp.com/27220ffc-9676-4129-badb-e8b625e0f880olicito a troca imediata do produto por outro em perfeito estado e com as medidas corretas, conforme consta no meu pedido. Peço que essa situação seja resolvida com a máxima urgência, pois não é razoável receber um produto avariado e diferente do que foi comprado.
Aguardo um retorno o mais breve possível com a solução e o agendamento da troca.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:45
Olá, Karoline! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e nos relatar o ocorrido.
Após analisarmos as imagens encaminhadas, identificamos que o sofá realmente sofreu uma avaria durante o transporte. Diante disso, nossa equipe já deu andamento ao processo de troca do produto, para que você receba um novo sofá em perfeitas condições. Permaneceremos acompanhando todo o atendimento até a sua conclusão.
Em relação às medidas mencionadas na reclamação, gostaríamos apenas de esclarecer uma informação importante: as dimensões informadas em nosso anúncio correspondem ao sofá totalmente montado, com o assento retrátil aberto, o encosto reclinado em sua posição máxima e considerando a largura total entre as extremidades das almofadas de braço. Dessa forma, a medida anunciada representa o espaço total ocupado pelo produto em sua configuração de uso.
De toda forma, como o produto recebido apresentou avarias no transporte, a substituição já foi acordada e seguiremos com o processo para que você receba um sofá em perfeitas condições.
Permanecemos à disposição e acompanharemos seu atendimento até a conclusão da troca.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.