Sofá novo com espuma afundando em poucos meses de uso - Solicitação de solução
Resolvido
Limeira - SP
16/02/2026 às 14:44
ID: 240839813
Comprei um sofá retrátil e reclinável modelo Spazus, 3.15MT densidade 33 com molas ensacadas foi entregue dia 22/10/25 , achando que seria um bom sofá, porém já esta afundando, no anuncio a espuma do acento se diz D33 Afundando?? Comprei com D33 pensando que não ia afundar ..
É nítido que a espuma não é D33 ou é muito fina..
Sofá não tem uma boa qualidade, estou super chateada avaliei a empresa achando que seria bom..
4 meses de uso o sofá já esta marcando o assento segundo o fabricante o sofá suporta 120Kg, meu esposo que é o que mais fica no sofá pesa 90 quilos e eu 67 quilos.. enfim o sofá deixa a desejar..
O meu outro sofá durou 10 anos, e doei com o acento perfeito.
Não paguei barato neste modelo .
Gostaria de saber qual a posição da empresa com relação à isto.
Gostaria que fosse resolvido ..
Sofá segundo a empresa tem 6 meses de garantia.
Portanto está na garantia.
Segue nota em anexo e fotos do modulo afundando..
Compartilhe
Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:25
Olá Ana Paula, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve com o produto. Sabemos o quanto é frustrante investir em um sofá novo esperando conforto e qualidade e perceber algo diferente do esperado após pouco tempo de uso.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para entender melhor a situação e realizamos a avaliação das imagens e informações enviadas. Após análise técnica, identificamos que o ocorrido não estava dentro do padrão esperado do produto e, por isso, seguimos com a tratativa em garantia.
Dessa forma, já providenciamos a troca do sofá, buscando garantir que você tenha a experiência de conforto e qualidade que esperamos oferecer aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para acompanhar todo o processo até a finalização e, caso precise de qualquer apoio adicional, pode contar conosco pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 16:55
Prontamente a Fernanda entrou em contato comigo, e solucionou o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10