Solicitação de troca de produto
Não respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 15:34
ID: 255327847
Realizei a compra de um sofá na cor **cinza escuro**, conforme anunciado e confirmado no meu pedido (*********). No entanto, o produto foi entregue em **31/07/2026** na cor **cinza claro**, diferente da que adquiri.
A cor do sofá foi um fator determinante na minha decisão de compra, pois foi escolhida para harmonizar com a decoração do meu apartamento. Infelizmente, o produto recebido não corresponde ao que foi comprado.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa e encaminhei fotos que comprovam a divergência entre a cor do sofá adquirido e a do sofá entregue.
Solicito a **troca do produto pela cor correta (cinza escuro)**, conforme consta no meu pedido, sem qualquer custo adicional, além de um posicionamento sobre o prazo para a realização da troca.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, garantindo a entrega do produto conforme contratado e evitando maiores transtornos.