Não recebi meus óculos de grau e estornaram meu dinheiro sem aviso

Fiz uma compra e não enviaram o pedido dos óculos de grau que eu precisava, ao invés disso estornaram o dinheiro sem aviso prévio nenhum e sem que houvesse cancelamento da compra. A comunicação é muito difícil e não respondem no Whatsapp. Não recomendo de maneira nenhuma que alguém caia nesse tipo de situação, ainda mais quando se precisa dos óculos com urgência.