Não consegui aproveitar o camarote e solicito reembolso dos ingressos

RECLAMAÇÃO REEMBOLSO DOS 4 INGRESSOS

Assunto: Camarote Brahma Jaguariúna Rodeo Festival 2026 | Serviço prestado de forma inadequada

Venho registrar uma reclamação formal referente à minha experiência no Jaguariúna Rodeo Festival 2026, realizado em 19/09/2026, especificamente no Camarote Brahma.

Frequento o Jaguariúna Rodeo Festival há muitos anos e sempre considerei o evento extremamente organizado. Por esse motivo, decidi adquirir 4 ingressos para o Camarote Brahma, com o objetivo de proporcionar à minha família uma experiência especial.

Foram investidos mais de R$ 5.000,00 nos ingressos.

Entretanto, a experiência foi extremamente frustrante e ficou muito abaixo do que esperávamos.

O Camarote Brahma estava excessivamente lotado, tornando difícil até mesmo circular pelo espaço. Para um setor de categoria diferenciada, o nível de lotação comprometeu completamente o conforto e a possibilidade de aproveitar o evento normalmente.

Além disso, o ingresso incluía open food e open bar, porém encontramos filas extremamente longas para alimentação, dificuldade de acesso aos produtos e, em determinados momentos, falta de reposição adequada.

Ou seja, pagamos por uma experiência diferenciada e pelos serviços incluídos no ingresso, mas, na prática, tivemos grande dificuldade para usufruí-los.

A situação chegou a um ponto em que não havia condições de permanecer confortavelmente no local com minha família. Por esse motivo, fomos obrigados a deixar o evento antes do término e, principalmente, sem assistir ao show do Panda, que era uma das atrações que mais aguardávamos.

Considero especialmente grave o fato de termos realizado um investimento superior a R$ 5.000,00 em quatro ingressos e, ainda assim, não termos conseguido usufruir adequadamente da estrutura e dos benefícios pelos quais pagamos.

Não se trata simplesmente de uma insatisfação com o evento ou com uma atração. Trata-se da qualidade e efetiva disponibilização dos serviços que compunham a experiência adquirida, especialmente alimentação, bebidas, estrutura e condições de utilização do camarote.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde por vícios de qualidade que tornem o serviço inadequado ao fim a que se destina ou que reduzam seu valor, prevendo, conforme o caso, restituição da quantia paga ou abatimento proporcional.

Diante disso, solicito o reembolso integral ou, alternativamente, uma proposta de restituição proporcional compatível com a extensão do serviço que efetivamente conseguimos usufruir.

Solicito ainda que a organização apresente seu posicionamento formal sobre:

1. A capacidade máxima prevista para o Camarote Brahma;

2. A quantidade de pessoas efetivamente presentes no setor na data do evento;

3. A estrutura disponibilizada para atendimento do open food e open bar;

4. Os motivos das filas e da falta de reposição relatadas;

5. Qual solução será apresentada aos consumidores prejudicados.

Tenho em minha posse os 4 ingressos, comprovantes da compra e demais registros relacionados ao evento.

Dados da compra:

* Evento: Jaguariúna Rodeo Festival 2026

* Data: 19/09/2026

* Setor: Camarote Brahma

* Quantidade: 4 ingressos

* Lote: 3

* ID da venda: 33414378

* Organizador indicado no ingresso: Diverti Eventos F&B Ltda.

* Valor investido: mais de R$ 5.000,00

Espero que a organização trate a situação com a seriedade que ela merece e apresente uma solução adequada, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo resposta formal.