Paguei caro pelo Camarote Brahma e a experiência foi péssima

Estou registrando uma nova reclamação contra os responsáveis pela organização do Camarote Brahma, incluindo a própria Brahma, pois a experiência oferecida foi completamente incompatível com o valor pago e com a estrutura anunciada para o evento.

Foram adquiridos dois ingressos, um para mim e outro para meu cônjuge, *****, pelo valor aproximado de R$ 1.000,00 por ingresso, totalizando cerca de R$ 2.000,00.

O camarote estava superlotado, com circulação extremamente difícil e condições inadequadas para receber a quantidade de pessoas presentes. A lotação comprometeu o acesso à comida, às bebidas, aos banheiros e às demais estruturas que deveriam estar disponíveis aos consumidores.

A alimentação também foi um problema grave. As filas eram enormes, tornando praticamente impossível conseguir comida. Além disso, havia falta de reposição, e diversos itens acabavam sem que fossem disponibilizados novamente de forma adequada.

A situação era tão absurda que, quando uma pessoa conseguia chegar até a fila, muitas vezes não podia sequer pegar algo para o próprio acompanhante. Eu precisava pedir para que meu cônjuge pegasse alguma coisa para mim, mas isso não era permitido. Em um ambiente superlotado, com filas enormes e dificuldade de locomoção, essa regra tornou o acesso à alimentação ainda mais difícil e desrespeitoso.

Também presenciamos brigas e confusões, sem que houvesse segurança suficiente para controlar a situação. A ausência de segurança adequada gerou sensação de insegurança e demonstrou falta de organização por parte dos responsáveis pelo evento.

Os banheiros estavam em condições precárias, sujos e sem papel, o que é inadmissível em um evento desse porte e com ingressos vendidos por valor tão elevado.

Em resumo, enfrentamos:

* superlotação do camarote;

* filas enormes para conseguir comida;

* falta de reposição dos alimentos;

* dificuldade até para pegar comida para o acompanhante;

* banheiros sujos e sem papel;

* brigas e confusões;

* ausência ou insuficiência de segurança;

* estrutura incompatível com a quantidade de pessoas;

* serviço muito inferior ao que foi anunciado e ao que se esperava pelo preço pago.

Pagamos aproximadamente R$ 1.000,00 por ingresso, mas o serviço entregue não correspondeu nem de perto ao valor cobrado. O consumidor não paga esse preço para enfrentar superlotação, filas intermináveis, falta de comida, banheiros sem condições de uso e insegurança.

A experiência foi extremamente frustrante e causou prejuízos financeiros e transtornos, pois o evento não ofereceu as condições mínimas de conforto, segurança, higiene e organização esperadas de um camarote dessa categoria.

O Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/90 garante o direito à informação adequada e clara, à proteção contra práticas abusivas e à efetiva reparação dos danos causados ao consumidor, conforme previsto no art. 6. Além disso, os fornecedores respondem pela falha na prestação dos serviços, nos termos do art. 14 do CDC.

A estrutura oferecida apresentou falhas graves e generalizadas. Não se trata de uma simples insatisfação pessoal, mas de problemas concretos que afetaram diretamente a utilização do serviço contratado por centenas de consumidores.

Diante disso, solicito à Brahma e aos demais responsáveis pelo Camarote Brahma o reembolso integral ou uma compensação financeira compatível com os prejuízos causados, considerando o valor pago pelos dois ingressos e a evidente falha na prestação do serviço.

Solicito também que informem, de maneira objetiva:

1. Qual era a capacidade máxima prevista para o camarote;

2. Quantas pessoas foram autorizadas a entrar;

3. Quais medidas de segurança foram adotadas;

4. Por que houve superlotação;

5. Por que os alimentos não foram repostos adequadamente;

6. Por que os banheiros estavam sujos e sem papel;

7. Quais providências serão tomadas para reparar os consumidores prejudicados.

Não aceito uma resposta automática ou genérica. Quero uma análise concreta dos problemas relatados e uma solução compatível com a gravidade da situação.

Caso não haja uma resposta satisfatória, serão adotadas as medidas cabíveis perante o Procon, consumidor.gov.br e o Poder Judiciário, com apresentação dos comprovantes de compra, registros, fotos, vídeos, relatos e demais provas disponíveis.

Priscila Regina Pimentel

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