O que aconteceu
Olá! Tudo bem?
Gostaria de compartilhar um problema que tive durante a minha aula experimental. Como a aula foi paga, fiquei um pouco chateada por não ter conseguido aproveitá-la da forma que gostaria.
Durante toda a aula, a imagem do professor ficou borrada, e em alguns momentos também tive problemas com o áudio do professor, fazendo com que algumas partes da fala dele ficassem cortadas.
Minha conexão de internet estava funcionando normalmente, então não sei se pode ter sido algum problema com a plataforma. Entendo que imprevistos podem acontecer, mas essas falhas acabaram prejudicando bastante a experiência da aula.
Gostaria, por gentileza, de saber se é possível verificar o que aconteceu e se existe alguma possibilidade de solução para essa situação.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo o retorno de vocês.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Cambly - Inglês Online respondeu
25/09/2026 às 15:31
Oi, Daniele ! Tudo bem?
Sentimos muito que sua aula experimental não tenha sido como você esperava, e agradecemos por nos contar o que aconteceu.
Assim que recebemos seu relato, entramos em contato pelo WhatsApp e analisamos a aula do dia 19/09. Verificamos os registros de conexão da sessão e a gravação da aula. Não encontramos erros, quedas de conexão ou instabilidade na imagem e no áudio, nem do seu lado nem do lado do tutor. A aula teve os 30 minutos completos que foram reservados.
Como não conseguimos fundamentar o erro pelos nossos registros, não temos como liberar a reposição dos minutos sem mais informações. Para isso, nossa equipe técnica precisa localizar o momento exato da falha. Por isso, no dia 22/09 pedimos que você nos informasse o minuto da aula em que ocorreu a queda ou a instabilidade. Também pedimos, se possível, um print ou uma gravação de tela da gravação da aula, que fica no seu histórico. Oferecemos ainda verificar a gravação junto com você, pelo chat do WhatsApp ou por ligação de WhatsApp, no horário que fosse melhor para você.
Você nos disse que verificaria assim que tivesse acesso ao computador. Voltamos a falar com você nos dias 22/09 e 24/09 para retomar a análise e combinar um horário, mas até agora não recebemos as informações pedidas, que são necessárias para continuar a investigação.
Sem identificar o ponto da falha, infelizmente não conseguimos repor os minutos. Mas nosso atendimento continua à disposição. Quando você puder nos passar o minuto da queda ou quiser marcar um horário para revermos a gravação juntas, é só responder pelo WhatsApp ou e-mail que damos continuidade na hora.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno.
Abraços
Equipe Cambly
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 19:18
Vocês afirmam que analisaram as gravações e que não houve qualquer falha de conexão, imagem ou áudio. No entanto, isso não condiz com o que ocorreu durante as aulas. Houve, sim, problemas na transmissão da imagem, e foi justamente por isso que fiz a reclamação.
Além disso, fui orientada a informar o minuto exato em que ocorreram as falhas para que a equipe técnica pudesse verificar. O problema é que eu não tenho acesso às gravações das aulas pela minha conta. Portanto, não tenho como indicar o minuto exato de uma gravação que não está disponível para mim.
Também é importante destacar que não estamos falando de apenas uma aula, mas de duas aulas que apresentaram problemas, totalizando 60 minutos que precisam ser repostos.
Para piorar, a conversa pelo WhatsApp foi encerrada, impossibilitando que eu desse continuidade ao contato e fornecesse qualquer informação adicional que fosse solicitada.
A situação fica bastante contraditória: vocês afirmam ter acesso e ter analisado as gravações, mas solicitam que eu identifique nelas o momento da falha, mesmo sem ter acesso a esses registros.
Se as gravações realmente foram analisadas pela equipe, solicito que façam uma nova verificação, considerando também o relato apresentado no momento dos acontecimentos.
Não considero razoável dificultar a resolução de uma situação simples exigindo do aluno uma prova à qual ele não possui acesso, enquanto a própria plataforma possui as gravações e os registros da sessão.
Solicito, portanto, a reavaliação da reclamação e a reposição das duas aulas, totalizando 60 minutos.
Cambly - Inglês Online respondeu
15/10/2026 às 16:02
Oi, Daniele! Tudo bem?
Obrigada pelo retorno. Antes de tudo, uma correção: nas nossas mensagens anteriores informamos que a aula analisada era de 19/09, mas a data correta é 09/01/2026. Pedimos desculpas pelo erro de digitação. Ele não altera a análise, que foi feita sobre a gravação e os registros técnicos dessa aula.
Sobre os pontos da sua réplica:
Acesso às gravações: as gravações ficam disponíveis no histórico de aulas da conta em que cada aula foi feita. Todos os alunos tem acesso. É preciso entrar na conta usada em cada aula para ver a gravação correspondente. Esse caminho foi explicado pelo WhatsApp e por e-mail, e oferecemos fazer essa verificação junto com você por ligação.
WhatsApp: seu contato do dia 06/10 aconteceu às 19h14, fora do nosso horário de atendimento, e por isso a conversa foi encerrada automaticamente pelo sistema. Pedimos desculpas pelo transtorno. No dia 07/10 retomamos o contato pelo WhatsApp, e em 14/10 também por e-mail. Os dois canais seguem abertos, mas não tivemos retorno até o momento.
Reavaliação: nos registros técnicos e nas gravações, a imagem, o áudio e a conexão aparecem estáveis, e as aulas tiveram a duração completa. Não estamos duvidando do seu relato. Mas, sem identificar o ponto da falha, não temos como justificar a reposição dos minutos. Por isso pedimos o minuto, um print ou o comprovante.
Mantemos nossa disposição para ajudar. Se quiser seguir com a verificação, basta responder pelo WhatsApp ou pelo e-mail que enviamos e marcamos um horário de cerca de 10 minutos para olharmos a gravação juntas. Sem essas informações, mantemos a análise já realizada.
Abraços,
Equipe Cambly