O que aconteceu
Desde o dia 09/10/2026, há 20 dias, aguardo a efetivação do cancelamento do meu plano, solicitado sob o protocolo n *****.
Fui informada de que a solicitação teria sido realizada por um e-mail diferente daquele vinculado ao plano. No entanto, essa informação não procede, pois utilizei o mesmo endereço de e-mail em todo o processo.
Enquanto o cancelamento não é efetivado, continuo sendo cobrada por um curso cujo cancelamento já solicitei há mais de 20 dias.
Diante disso, solicito a regularização imediata do cancelamento, bem como a verificação de eventuais cobranças posteriores à solicitação e as providências necessárias para evitar prejuízos financeiros indevidos.
Aguardo um retorno objetivo e a efetiva resolução do problema, e não apenas novas justificativas para a demora.