O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra o Cambly pela dificuldade de cancelar minha assinatura e pela continuidade das cobranças, mesmo após solicitar o cancelamento.
Na contratação, a informação apresentada era de que eu poderia cancelar a qualquer momento. Entretanto, após enfrentar cancelamentos frequentes de aulas pelos professores e solicitar o encerramento do serviço, fui informado de que o cancelamento somente seria efetivado em 2027.
Deixei de utilizar a plataforma, mas as cobranças continuam. Essa situação contraria a expectativa criada pela informação de cancelamento a qualquer momento apresentada na contratação.
Já registrei uma reclamação no Reclame Aqui para tentar resolver o problema diretamente com a empresa. Contudo, o Cambly limitou-se a enviar um link e afirmar que a questão estava resolvida. Na prática, as cobranças não foram interrompidas e minha solicitação permanece sem solução efetiva.
Além disso, segundo as informações de que disponho, a empresa não possui telefone de atendimento nem sede no Brasil. Essa ausência dificulta o contato direto e a resolução do problema, deixando-me dependente de canais digitais que, até o momento, não ofereceram uma solução efetiva.
Diante disso, solicito a intervenção do Procon para obter:
1. O cancelamento imediato e definitivo da assinatura.
2. A interrupção das cobranças futuras.
3. A revisão das cobranças realizadas após minha solicitação de cancelamento e a restituição dos valores cobrados indevidamente.
4. A confirmação formal, por escrito, do cancelamento e da solução adotada.
Reforço que já tentei solucionar a situação diretamente com a empresa e por meio do Reclame Aqui, sem resultado efetivo. Solicito uma solução concreta, com o encerramento do vínculo e a regularização das cobranças.