Plano Pro com aulas online com validade semanal não informada na contratação
Respondida
Recife - PE
08/09/2026 às 22:13
ID: 258523981
Contratei um plano Pro de mais de R$1000 para 3 aulas semanais on-line e em nenhum momento na contratação ficou claro que as aulas teriam que ser marcadas na semana senão perderia. Inclusive, na própria descrição do plano não tem informando nada disso. Eu tinha uma viagem marcada e sabia que não poderia estar presente, se as aulas eram on-line eu pensei que poderia marcar quando retornasse tento falar com eles no site e só tem um robô.
Gostaria de ver o que pode ser feito quanto a isso visto que o meu direito do consumidor não foi garantido, já que não fui informada em momento nenhum que as aulas tinham que ser na própria semana e se não fosse eu as perderiam.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 15:53
Oi, Thaís! Tudo bem?
Obrigada pela sua mensagem!
Antes de tudo, queria te dizer que para qualquer solicitação no Cambly, você pode entrar em contato com nosso time de suporte nesse link aqui, https://bit.ly/CamblyAjuda e em até 1 dia útil sua solicitação é respondida! Pode contar conosco sempre, viu?
De qualquer maneira, vi que uma de nossas agentes já entrou em contato com você pelo Whatsapp para auxiliar, certo?
Lembrando: A renovação semanal dos minutos é feita às segundas-feira às 03h00. Ela é informada no nosso HelpCenter no e-mail de boas vindas e também consta na sua página inicial onde mostra os minutos semanais. Caso saiba que não poderá realizar as aulas da semana sugerimos que faça umapausa no plano. Assim, você evita perder minutos quando souber que não conseguirá usar o Cambly por alguns dias. A pausa pode ser feita por 1, 2, 3 ou 4 semanas, com um intervalo de 4 semanas entre uma pausa e outra.
Que bom que está tudo resolvido agora, permanecemos à disposição.
Abraços
Equipe Cambly