Respondida

Solicitei cancelamento e estorno, mas o plano continua ativo e cobrando

Cambly - Inglês Online

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Solicitei o cancelamento do meu plano no dia 30/07/2026 sob o ticket de protocolo *****. O chamado foi marcado como "Resolvido" e fechado no dia 31/07/2026 sem que o cancelamento do contrato e o estorno fossem efetuados. Exijo o cancelamento definitivo e o estorno/reembolso proporcional imediato das parcelas cobradas desde a data da solicitação.

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Interações da reclamação

  1. Cambly - Inglês Online respondeu

    16/10/2026 às 17:17

    Oi, Elisa! Tudo bem?

    Obrigada pela sua mensagem! Não se preocupe que iremos te ajudar com isso.

    Antes de tudo, queria te dizer que para qualquer solicitação no Cambly, você pode entrar em contato com nosso time de suporte nesse link aqui, https://bit.ly/CamblyAjuda e em até 1 dia útil sua solicitação é respondida! Pode contar conosco sempre, viu?

    De qualquer maneira, vi que uma de nossas agentes já entrou em contato com você pelo Whatsapp para seguir com sua solicitação de cancelamento, certo? Que bom que está tudo resolvido agora, e esperamos muito que você volte no futuro.

    Como foi a administradora do seu cartão que fez o pagamento, ela é a responsável pelo reembolso do dinheiro - que pode demorar alguns dias. Se você tiver alguma dúvida de como você receberá esse valor, pedimos que entre em contato com o seu cartão, combinado?

    Abraços

    Equipe Cambly