O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a concessionária *****, localizada em *****, em razão da conduta adotada durante atendimento realizado na presente data, relacionado ao meu veículo *****.
Ao levar o veículo para revisão periódica, informei ao consultor responsável, identificado como *****, que o automóvel apresentava dois problemas específicos:
- Barulho estranho proveniente do motor;
- Luz de advertência amarela acesa no painel.
Diante disso, solicitei que tais ocorrências fossem verificadas durante a revisão ou, ao menos, formalmente registradas na ordem de serviço ou no sistema interno da concessionária, de forma a resguardar o histórico do veículo e meus direitos como consumidor e proprietário do automóvel.
Entretanto, fui surpreendido com a negativa do consultor, que informou que não poderia realizar qualquer verificação dos problemas relatados durante a revisão. Além disso, o funcionário também se recusou a registrar oficialmente minhas reclamações, afirmando que sequer poderia inserir observações na ordem de serviço sem a realização de um novo agendamento.
A situação causa extrema preocupação, principalmente porque:
- trata-se de possível falha mecânica relacionada ao motor;
- existe luz de advertência ativa no painel do veículo;
- o veículo encontra-se em período de garantia/revisão;
- o consumidor tentou comunicar previamente os sintomas apresentados pelo automóvel.
O mais grave é que houve recusa até mesmo em documentar a reclamação do cliente, o que compromete o histórico técnico do veículo e pode futuramente prejudicar eventual análise de garantia, além de contrariar os princípios da boa-fé, transparência e adequada prestação de serviço previstos no *****.
Destaco que em atendimentos automotivos é prática comum e esperada que toda reclamação apresentada pelo cliente seja registrada na ordem de serviço, ainda que a concessionária entenda necessária posterior análise técnica ou diagnóstico complementar.
A postura adotada pela concessionária demonstra descaso com o consumidor e falta de zelo com possível falha mecânica e de segurança veicular, especialmente considerando que ruídos no motor e luzes de advertência no painel não podem ser tratados com negligência.
Dessa forma, solicito:
1. Apuração formal da conduta adotada pela concessionária e pelo consultor responsável;
2. Registro oficial das reclamações anteriormente relatadas;
3. Diagnóstico técnico completo do veículo;
4. Garantia de preservação dos meus direitos de garantia e assistência técnica;
5. Retorno formal da ***** e da concessionária sobre os procedimentos adotados.
Ressalto que esta reclamação também possui finalidade de resguardar meus direitos administrativos e judiciais, considerando a negativa de atendimento e de registro formal dos problemas relatados.