O que aconteceu
Título: Produto com defeito, entrega atrasada e falta de retorno da loja
Realizei a compra de um kit de Squishies no dia 27/09, *****, de aproximadamente R$ 300,00, com a expectativa de receber o produto a tempo do Dia das Crianças, já que se tratava de um presente para minha filha.
No momento da compra, não havia informação clara de que o produto seria enviado da China. Essa informação teria sido fundamental para que eu pudesse avaliar o prazo de entrega e decidir se realmente valeria a pena realizar a compra.
\***** somente após o Dia das Crianças. Apesar da frustração com o atraso, expliquei a situação à minha filha e, até então, seguimos aguardando para aproveitar os produtos.
Entretanto, para nossa surpresa, justamente o item mais aguardado por ela, o Dumpling (aquele que vem no potinho), chegou com defeito: estava furado e apresentava vazamento do líquido interno. Dos oito itens do kit, esse era justamente o que ela mais queria.
Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp, expliquei o ocorrido e fui informada de que verificariam a situação. Como não tive retorno, entrei em contato novamente alguns dias depois e recebi a mesma resposta: que iriam verificar. Desde então, simplesmente não obtive mais nenhum posicionamento.
Considero inadmissível que, após uma compra de valor considerável, o consumidor precise insistir repetidamente para conseguir uma resposta sobre um produto que chegou com defeito.
Minha experiência foi marcada por três problemas: falta de transparência quanto à origem do envio, atraso na entrega e, por fim, um produto com defeito acompanhado de total falta de retorno no atendimento pós-venda.
Não estou buscando nenhum privilégio, apenas o respeito ao consumidor e uma solução adequada para um produto que foi entregue em condições inadequadas.
Espero que a Camcol se manifeste e providencie a substituição da compra por outro produto em perfeitas condições ou uma solução equivalente. Afinal, cumprir com a responsabilidade de entregar um produto em condições adequadas também faz parte da experiência de compra.