Em réplica

Minhas toalhas de banho e rosto soltam muitos fiapos

Camesa

cidade: São Paulo

O que aconteceu

AO(A) ILMO(A) SR(A) RESPONSÁVEL

SETOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - SAC

CAMESA INDÚSTRIA TEXTIL LTDA

REF .TOALHA GIGANTE DYNAMO DE BANHO BERINGELA

.TOALHA ROSTO DYNAMO BERINGELA

.DEFEITO SOLTA INÚMEROS FIAPOS

.ESTADO DE CONSERVAÇÃO ATUAL ÓTIMO

.DATA DA COMPRA 03/12/2025

.CUPOM FISCAL ***** SÉRIE 503

.CONSUMIDORA *****

.CPF *****

.TELEFONE *****

.E-MAIL *****

ESTA CONSUMIDORA ATRAVÉS DESTE CANAL, REGISTRA SUA RECLAMAÇÃO REFERENTE ÀS TOALHAS DE BANHO E ROSTO, NA COR BERINGELA, QUE ESTÃO EM ÓTIMO ESTADO DE CONSERVAÇÃO, NO ENTANTO, AO FAZER USO DAS MESMAS, ESTÃO SOLTANDO INÚMEROS FIAPOS, QUE ESPALHAM-SE POR TODO O PISO DO APARTAMENTO.

CONSIDERANDO QUE, EM FACE DO ÓTIMO ESTADO DE CONSERVAÇÃO, AINDA TERÃO UMA VIDA ÚTIL LONGA, ESTA CONSUMIDORA SOLICITA A TROCA DAS MESMAS, POR IGUAL TOALHAS, SEM QUE ESTAS APRESENTEM O REFERIDO DEFEITO AQUI DESCRITO, JÁ QUE, PELO DEFEITO DECORRENTE DO INEFICIENTE CONTROLE DE QUALIDADE DESSA FABRICANTE CAMESA INDÚSTRIA TEXTIL LTDA, ESTÃO SOLTANDO INÚMEROS FIAPOS, IMPEDINDO O SEU USO DAS MESMAS.

É OPORTUNO SALIENTAR QUE, ESTA CONSUMIDORA POSSUI IGUAIS TOALHAS, SEJA DE BANHO E ROSTO, FABRICADAS PELA KARSTEN S.A., QUE ESTÃO SENDO UTILIZADAS HÁ MUITO MAIS TEMPO, QUE NÃO APRESENTAM O REFERIDO DEFEITO, OU SEJA, SOLTANDO INÚMEROS FIAPOS.NM.

AT.TE

CONSUMIDORA *****

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4

Interações da reclamação

  1. Camesa respondeu

    29/10/2026 às 14:46

    Boa tarde!!

    Sra. Marta,

    Lamentamos pelos transtornos.

    Informamos que nossa equipe do SAC já entrou em contato com a senhora para verificar o ocorrido e dar continuidade ao atendimento.

    Gostaríamos de esclarecer que, quando um produto apresenta alguma irregularidade, orientamos que o consumidor entre em contato com o fabricante assim que identificar o problema, possibilitando uma análise dentro do prazo legal.

    Conforme estabelece o artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias, contados a partir da entrega efetiva do produto.

    Reforçamos que nossa intenção é compreender o ocorrido e buscar a melhor solução possível para sua solicitação.

    No momento, permanecemos aguardando seu retorno ao contato realizado por nossa equipe para que possamos dar continuidade à análise do caso.

    Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

  2. Consumidor respondeu

    30/10/2026 às 06:16

    ESTA CONSUMIDORA NA DATA DE ONTEM DIA 29/10/2026 ÀS 15:36, ENVIOU O E-MAIL RESPOSTA À SRA INGRID DO SAC DESSA EMPRESA CAMESA INDÚSTRIA TEXTIL LTDA, INFORMANDO A COR VERDE ESCOLHIDA, PARA AS TOALHAS BANHO E ROSTO, QUE SERÃO UTILIZADAS PELA ENTÃO INDÚSTRIA, PSRA EFETUAR A TROCA DAS DUAS TOALHAS (BANHO E ROSTO) DESTA CONSUMIDORA, QUE APRESENTARAM DEFEITO, O QUÊ ENSEJOU NESTA RECLAMAÇÃO, BEM COMO, O ENDEREÇO RESPECTIVO PARA O ENVIO DAS MESMAS.

    OUTROSSIM, ATRAVÉS DO E-MAIL SUPRA, ESTA CONSUMIDORA SOLICITOU AINDA, QUE A ENTÃO CAMESA INDÚSTRIA TEXTIL LTDA, INFORME PARA QUAL ENDEREÇO NO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO/SP, DEVERÁ ENTREGAR AS REFERIDAS TOALHAS DEFEITUOSAS.

    DIANTE DO ACIMA EXPOSTO, ESTA CONSUMIDORA PERMANECE NO AGUARDO DA EFETIVAÇÃO DA TROCA SUPRA, BEM COMO, A ENTREGA DAS DUAS TOALHAS COM DEFEITO, PARA SOMENTE AÍ, AVALIAR O ATENDIMENTO DESSA EMPRESA CAMESA INDÚSTRIA TEXTIL LTDA, DISPENSADO PARA A SOLUÇÃO DO PROBLEMA QUE DEU ORIGEM À RECLAMAÇÃO AQUI TRATADA.

    AT.TE

    CONSUMIDORA ***** ***** *****