Mop Camesa Powermaid com defeito e descaso no atendimento

Question

Mop Lava e Seca Powermaid da Camesa Produto com problema e total descaso no atendimento
Comprei um mop lava e seca da marca Camesa (linha Powermaid) pela Shopee, na Loja Vanini Shop
Assim que o produto chegou, fui montar e constatei que a peça responsável pela lavagem do refil não encaixa corretamente, impossibilitando a função principal do mop.
Antes de procurar a fabricante, entrei em contato com o vendedor pela Shopee,(Vanini Shop) que me atendeu prontamente, enviou vídeo explicativo e tentou ajudar de forma educada e eficiente. O atendimento da loja foi muito superior ao da própria fabricante.
Mesmo assim, como o problema persistiu, entrei em contato com a Camesa. A atendente solicitou um vídeo demonstrando o defeito, que foi enviado conforme pedido. No vídeo é claramente visível que a peça não encaixa.
Após demora no retorno, fui informada de que iriam analisar o vídeo. Posteriormente, a resposta foi de que não se tratava de defeito, alegando que a peça seria apenas para molhar o mop antes de secar explicação incoerente, já que a própria peça possui garras internas tí[Editado pelo Reclame Aqui] do sistema de lavagem.
Depois disso, não houve mais retorno da empresa.
Diante da falta de solução, precisei devolver o produto ao vendedor da Shopee, que foi muito mais profissional e respeitoso do que a própria fabricante.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre minha experiência com a marca.
Esperava mais comprometimento com o consumidor. Atendimento demorado, respostas pouco técnicas e ausência de solução demonstram falta de preparo e respeito com o cliente. Nunca tinha comprado nada da marca Camesa e com certeza não irei comprar nunca mais