O que aconteceu
Prezados,
Realizei uma compra no site do Supernosso no dia 01/10/2026, com entrega recebida em casa no dia 06/10/2026, que incluía um pacote de Arroz Camil Tipo 1 de 5kg.
No entanto, ao abrir o pacote no dia 22/10/2026 para o preparo, tive uma surpresa extremamente desagradável: o produto está totalmente infestado de bichos. É inadmissível que um item de uma marca conhecida e vendido por um supermercado de referência chegue a essa condição, impróprio para o consumo e comprometendo a segurança alimentar da minha família.
Estou muito indignada com o ocorrido. Como cliente, exijo uma solução imediata por parte da empresa, seja o reembolso do valor pago ou a devolução/troca do produto.
Aguardo um retorno breve com a resolução
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Camil respondeu
24/10/2026 às 10:15
Olá, Ana,
Tudo bem?
Fizemos algumas tentativas de contato telefônico na data de hoje para conversarmos melhor sobre seu relato, mas não tivemos sucesso. Para facilitar nosso contato, te enviamos uma mensagem via e-mail, se preferir podemos seguir por lá!
Seu atendimento foi registrado no protocolo *****, por gentileza, mantenha-o aberto e não avalie seu atendimento por aqui, até que o caso seja solucionado.
Nossos canais de atendimento estão disponíveis para atendê-la de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Aguardamos com interesse o seu retorno.
Atenciosamente.
SAC Camil
0800 013 33 00