Resolvido

Arroz Guin 5kg com qualidade inferior e infestação de bichos

Camil

cidade: Pinheiral

O que aconteceu

Já é a segunda fez que compro arroz Guin de 5kg e tenho problemas, é um absurdo! Primeira vez tive que jogar tudo fora porque estava com infestação de bichos! Essa semana viajei a SP e novamente tentei comprar e o arroz está péssimo! Não tem característica nenhuma de arroz japonês, estamos acostumados a consumir porque meu esposo é descendente, não tem cheiro de arroz japonês, não tem a liga que ele dá na hora de fazer os preparos parece que é o mesmo arroz branco comum que usamos no dia a dia, tem anos que usamos essa marca e nunca foi assim! Abri o pacote ontem e me sinto muito frustrada pois o anterior ja foi preciso jogar fora por conta dos bichos! Quero que resolvam!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Camil respondeu

    06/10/2025 às 15:08

    Olá Jennefer, tudo bem?

    Fizemos algumas tentativas de contato telefônico na data de hoje 06/10 para conversarmos melhor sobre seu relato, mas não tivemos sucesso.

    Enviamos uma mensagem no e-mail *******, por favor, verifique se recebeu e caso não encontre em sua caixa de entrada, confira na sua caixa de spam/lixo eletrônico.

    Com isso, poderia, por favor, nos informar outro número ou melhor momento dentro do horário comercial para retornarmos?

    Por gentileza, mantenha o seu chamado aberto e não avalie até que o caso seja solucionado. Caso prefira, estamos disponíveis para atendê-lo pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Para facilitar seu atendimento informe o *******.

    Aguardamos com interesse o seu retorno.

    Atenciosamente.

  2. Camil respondeu

    07/10/2025 às 10:39

    Olá Jennefer, tudo bem?

    Seguimos com a tratativa do seu caso, conforme informado via telefone, no dia 07/10/25.

    Para nós não há nada mais importante que a relação com nossos consumidores e manifestações como a sua nos ajudam a continuar aperfeiçoando nossos produtos e serviços, por isso, agradecemos por ter nos procurado.

    O número do seu *******. É sempre bom anotar para facilitar a identificação do seu contato.

    Caso tenha ficado alguma dúvida, pode nos retornar no telefone ******* ******* *******. Atendimentos de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foram muito solícitos na resolução do problema, ficaram de fazer a troca do produto. Aguardo para saber se o problema vai continuar ou não.