O que aconteceu
Sempre compro o arroz japonês Guin e Momiji, pois são marcas que costumo apreciar pela qualidade e sabor.
Porém, notei diversos pontos escuros nos grãos, que aparentam ser bichinhos.
Nunca havia ocorrido algo semelhante com essa marca, por isso a situação me causou estranhamento e insatisfação, já que se trata de um produto que sempre considerei de boa procedência.
Deixo aqui meu registro de insatisfação com o ocorrido, para que a marca tenha ciência e possa manter o padrão de qualidade que sempre apresentou.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Camil respondeu
03/11/2025 às 18:27
Olá Rodrigo, tudo bem?
Fizemos algumas tentativas de contato telefônico na data de hoje 03/11 para conversarmos melhor sobre seu relato, mas não tivemos sucesso.
Enviamos uma mensagem no e-mail *******, por favor, verifique se recebeu e caso não encontre em sua caixa de entrada, confira na sua caixa de spam/lixo eletrônico.
Com isso, poderia, por favor, nos informar outro número ou melhor momento dentro do horário comercial para retornarmos?
Por gentileza, mantenha o seu chamado aberto e não avalie até que o caso seja solucionado. Caso prefira, estamos disponíveis para atendê-lo pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Para facilitar seu atendimento informe o *******.
Aguardamos com interesse o seu retorno.
Atenciosamente.
Camil respondeu
03/11/2025 às 19:54
Olá Rodrigo, tudo bem?
Seguimos com a tratativa do seu caso, conforme informado via e-mail, no dia 03/11/25.
Para nós não há nada mais importante que a relação com nossos consumidores e manifestações como a sua nos ajudam a continuar aperfeiçoando nossos produtos e serviços, por isso, agradecemos por ter nos procurado.
O número do seu *******. É sempre bom anotar para facilitar a identificação do seu contato.
Caso tenha ficado alguma dúvida, pode nos retornar no telefone ******* ******* *******. Atendimentos de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente.
Consumidor respondeu
05/11/2025 às 11:26
Agradeço pela atenção ao consumidor ! Email respondido . No aguardo do novo produto.
Grato!
Att
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeco à empresa pela rapidez na solução do meu problema e pela atenção no atendimento ao cliente. Fiquei muito satisfeito com a forma como trataram minha solicitação.