Resolvido

Arroz Momiji com larvas de caruncho

Camil

cidade: Itaquaquecetuba

O que aconteceu

Comprei um pacote de 1kg de Arroz Momiji no supermercado Shibata, na cidade de Itaquaquecetuba. Quando fui fazer (no mesmo dia, 22/01), o mesmo estava com larvas de caruncho.

Segue imagens anexadas com data de vencimento (tudo ok) e lote.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Camil respondeu

    23/01/2026 às 11:05

    Olá Denner, tudo bem?

    Fizemos algumas tentativas de contato telefônico na data de hoje 23/01 para conversarmos melhor sobre seu relato, mas não tivemos sucesso.

    Enviamos uma mensagem no e-mail [email protected], por favor, verifique se recebeu e caso não encontre em sua caixa de entrada, confira na sua caixa de spam/lixo eletrônico.

    Com isso, poderia, por favor, nos informar outro número ou melhor momento dentro do horário comercial para retornarmos?

    Por gentileza, mantenha o seu chamado aberto e não avalie até que o caso seja solucionado. Caso prefira, estamos disponíveis para atendê-lo pelo telefone 0800 0133 300, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Para facilitar seu atendimento informe o protocolo *****.

    Aguardamos com interesse o seu retorno.

    Atenciosamente.

  2. Camil respondeu

    24/01/2026 às 12:25

    Olá Denner, tudo bem?

    Seguimos com a tratativa do seu caso, conforme informado via e-mail, no dia 24/01/26.

    Para nós não há nada mais importante que a relação com nossos consumidores e manifestações como a sua nos ajudam a continuar aperfeiçoando nossos produtos e serviços, por isso, agradecemos por ter nos procurado.

    O número do seu protocolo é *****. É sempre bom anotar para facilitar a identificação do seu contato.

    Caso tenha ficado alguma dúvida, pode nos retornar no telefone 0800 013 3300. Atendimentos de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.

    Seguimos à disposição.

    Atenciosamente.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resposta da empresa veio rápida, eu foi quem demorou a responder a tratativa via email. Foram bem atenciosos e dispostos comigo. Tenho certeza que foi um caso isolado e não deixarei de comprar seus produtos.