O que aconteceu
Comprei um pacote de 1kg de Arroz Momiji no supermercado Shibata, na cidade de Itaquaquecetuba. Quando fui fazer (no mesmo dia, 22/01), o mesmo estava com larvas de caruncho.
Segue imagens anexadas com data de vencimento (tudo ok) e lote.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Camil respondeu
23/01/2026 às 11:05
Olá Denner, tudo bem?
Fizemos algumas tentativas de contato telefônico na data de hoje 23/01 para conversarmos melhor sobre seu relato, mas não tivemos sucesso.
Enviamos uma mensagem no e-mail [email protected], por favor, verifique se recebeu e caso não encontre em sua caixa de entrada, confira na sua caixa de spam/lixo eletrônico.
Com isso, poderia, por favor, nos informar outro número ou melhor momento dentro do horário comercial para retornarmos?
Por gentileza, mantenha o seu chamado aberto e não avalie até que o caso seja solucionado. Caso prefira, estamos disponíveis para atendê-lo pelo telefone 0800 0133 300, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Para facilitar seu atendimento informe o protocolo *****.
Aguardamos com interesse o seu retorno.
Atenciosamente.
Camil respondeu
24/01/2026 às 12:25
Olá Denner, tudo bem?
Seguimos com a tratativa do seu caso, conforme informado via e-mail, no dia 24/01/26.
Para nós não há nada mais importante que a relação com nossos consumidores e manifestações como a sua nos ajudam a continuar aperfeiçoando nossos produtos e serviços, por isso, agradecemos por ter nos procurado.
O número do seu protocolo é *****. É sempre bom anotar para facilitar a identificação do seu contato.
Caso tenha ficado alguma dúvida, pode nos retornar no telefone 0800 013 3300. Atendimentos de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Resposta da empresa veio rápida, eu foi quem demorou a responder a tratativa via email. Foram bem atenciosos e dispostos comigo. Tenho certeza que foi um caso isolado e não deixarei de comprar seus produtos.