Arroz Momiji com larvas e ovos

Olá Karen, tudo bem?

Fizemos algumas tentativas de contato telefônico na data de hoje 10/02 para conversarmos melhor sobre seu relato, mas não tivemos sucesso.

Enviamos uma mensagem no e-mail *****, por favor, verifique se recebeu e caso não encontre em sua caixa de entrada, confira na sua caixa de spam/lixo eletrônico.

Com isso, poderia, por favor, nos informar outro número ou melhor momento dentro do horário comercial para retornarmos?

Por gentileza, mantenha o seu chamado aberto e não avalie até que o caso seja solucionado. Caso prefira, estamos disponíveis para atendê-lo pelo telefone 0800 0133 300, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Para facilitar seu atendimento informe o protocolo *****.

Aguardamos com interesse o seu retorno.

Atenciosamente.

Sac Camil

Olá Karen,

Tudo bem com você?

Fizemos algumas tentativas de contato telefônico no dia 10/02 e na data de hoje 11/02, e lhe encaminhamos um e-mail no dia 10/02, mas não tivemos sucesso no retorno (por favor checar a sua caixa de Spam, pois a mensagem pode ter chegado por lá).

O relato não condiz com a nossa qualidade, por isso temos todo o interesse em realizar o seu atendimento.

Por favor nos retorne no telefone 0800 013 3300. Atendimento de segunda a sexta feira das 8h às 18h.

Aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente.

Sac Camil

Prezados,

Agradeço a tentativa de contato realizada. Conforme informei anteriormente, deixei meu número de WhatsApp porque não atendo ligações de números desconhecidos devido ao alto volume de spam.

Quando houve o contato pelo WhatsApp, além estavam tratando de um caso completamente diferente do meu.

Precisei informar duas vezes que minha reclamação é referente ao arroz Momiji, e não outro produto, e mesmo assim houve insistência em dizer que não. Posteriormente ficou claro que a atendente havia chamado a pessoa errada no WhatsApp, o que demonstra uma falha no atendimento.

Sobre a solicitação de lote e validade: a embalagem foi descartada por questão sanitária, considerando que o produto estava contaminado com larvas e ovos. Não era possível manter o produto armazenado nessas condições.

Reforço que consumi o arroz antes de perceber a contaminação, o que torna a situação ainda mais preocupante.

Já respondi ao e-mail enviado pela empresa com as informações possíveis e sigo aguardando uma solução compatível com a gravidade do ocorrido.

Obrigada.