O que aconteceu
Comprei um pacote de 1 kilo do arroz Momiji( arroz japonês )na data de hoje 07/02/2026, do qual ao abrir e lavar apareceu várias larvas vivas s ao olhar o saco de arroz , tinha muitas outras.
Fiquei indignada com tamanho nojo.
No pacote na parte de baixo aparece varelo como se as lavas estivessem comigo.
Lembrando que comprei e abri no mesmo dia.
Gostaria do reembolso do valor .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Camil respondeu
09/02/2026 às 11:17
Olá Joice, tudo bem?
Fizemos algumas tentativas de contato telefônico na data de hoje 09/02 para conversarmos melhor sobre seu relato, mas não tivemos sucesso. O nosso número é 11 2391-0886 para que possa reconhecer as nossas ligações.
Enviamos uma mensagem no e-mail [email protected], por favor, verifique se recebeu e caso não encontre em sua caixa de entrada, confira na sua caixa de spam/lixo eletrônico.
Com isso, poderia, por favor, nos informar outro número ou melhor momento dentro do horário comercial para retornarmos?
Por gentileza, mantenha o seu chamado aberto e não avalie até que o caso seja solucionado. Caso prefira, estamos disponíveis para atendê-lo pelo telefone 0800 0133 300, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Para facilitar seu atendimento informe o protocolo *****.
Aguardamos com interesse o seu retorno.
Atenciosamente.
Sac Camil
Camil respondeu
10/02/2026 às 11:04
Olá Joici, tudo bem?
Seguimos com a tratativa do seu caso, conforme informado via telefone, no dia 10/02/26.
Para nós não há nada mais importante que a relação com nossos consumidores e manifestações como a sua nos ajudam a continuar aperfeiçoando nossos produtos e serviços, por isso, agradecemos por ter nos procurado.
O número do seu protocolo é *****. É sempre bom anotar para facilitar a identificação do seu contato.
Caso tenha ficado alguma dúvida, pode nos retornar no telefone 0800 013 3300. Atendimentos de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente.
Sac Camil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Quero agradecer o Contato da Camila, do qual foi super prestativa, entrando emContato, querendo saber de fato o ocorrido, esclarecendo alguns pontos.Foi a primeira vez que aconteceu essa situação comigo, durante anos que consumo os produtos camil, por isso na hora me bateu uma preocupação e desespero . Mais durante a tratativa do caso por telefone, tive o esclarecimento do que pode ter acontecido. Com tudo voltarei sim a comprar os produtos Camil