Comprei arroz azedo e a empresa não resolveu a troca

Antes de iniciar a reclamação gostaria de informar que liguei na ouvidoria e ainda sim nada foi feito

Fiz minha compra do mês como sempre no mercado atacadão e como sempre comprei o arroz de costume Namorado tipo 1 , sempre compro esse ou Camil nunca tive problema

Acontece que ao abrir o primeiro pacote o arroz durante o cozimento está com um cheiro horrível de arroz azedo, refiz o arroz de vários modos, lavei fiz seco e mesmo assim o cheiro continua

Liguei na Ouvidoria dia 28/09/26 e expliquei o real motivo como disse agora acima, a atende agendou a visita para retirar os demais arroz que comprei e entregar uns novos do mesmo. Ficou agendado de virem na quarta dia 30/09 em horário comercial 08:00 as 17:00

Troquei minha folga de DOMINGO para aguardá-los e no dia 30/09 recebi uma msg da empresa terceirizada que iria fazer a troca informando que por causa de imprevisto não iria comparecer no endereço

Respondi a msg da empresa pelo WhatsApp informando que eu tive prejuízo por causa do imprevisto. Tive que comprar outro arroz que só daria até dia 30/09 já que iriam trazer outros

No fim não vinheram, liguei na ouvidoria e repassaram que iria vim hoje dia 01/10, meu marido ficou em casa para receber a empresa. Ninguém apareceu, ninguém ligou e no fim tivemos que comprar todo o arroz da compra do mês novamente por incompetência de outras pessoas

Não espera isso de uma empresa grande e conhecida, não comparecemos mais dessa marca por causa dessa falta real de respeito