O que aconteceu
Meu pai comprou 2 café seleto e ao abrir uma embalagem sentiu um cheiro estranho, mesmo assim tentou fazer o café, o que foi impossível de tomar pelo gosto muito ruim. Ele tem 79 anos e disse que nunca tomou um café tão ruim. Entrei em contato com o SAC da camil no dia 11 de junho para relatar o ocorrido. Passei o número de lote para a atendente que pegou todos os dados e disse que no dia 18 iria fazer a troca, não apareceu ninguém. No dia 20 uma pessoa ligou e disse que tiveram um problema e seria entregue dia 20, também não apareceu ninguém.
Entrei em contato com a empresa camil hoje novamente e eles disseram que uma empresa parceira entraria em contato Dinâmica Group, eles disseram que foram até o local mais no horário comercial mas não foi ninguém. Agora estou aguardando um retorno da Dinâmica Group e eles não retornam a mensagem. Um descaso.
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4Interações da reclamação
Camil respondeu
24/06/2025 às 13:21
Olá Elaine, tudo bem?
Seguimos com a tratativa do seu caso, conforme informado via telefone, no dia 24/06/25.
Para nós não há nada mais importante que a relação com nossos consumidores e manifestações como a sua nos ajudam a continuar aperfeiçoando nossos produtos e serviços, por isso, agradecemos por ter nos procurado.
O número do seu *******. É sempre bom anotar para facilitar a identificação do seu contato.
Caso tenha ficado alguma dúvida, pode nos retornar no telefone ******* ******* *******. Atendimentos de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Entraram em contato da empresa camil e o parceiro logístico que teve o problema na morosidade da troca do produto. Me informaram uma nova data que acredito que irão honrar a entrega do produto.