Cliente alega [Editado pelo Reclame Aqui] na emissão de nota fiscal, cobrança indevida e venda de produto incorreto em loja de vestuário.

Tive uma experiência muito desagradável na loja FMW do Butantã Shopping. Fiz a compra de um blazer em 16 de julho de 2026. Estava com meu amigo que comprou uma jaqueta. O blazer ficou para ajustes com entrega para 23 de julho. No pagamento, solicitei a Nota Fiscal em meu CPF e o rapaz do caixa anotou o número e disse que iria emitir depois. Só recebi o canhoto do cartão de crédito e o canhoto da retirada do blazer (vide anexo 1). Meu amigo também não recebeu a nota fiscal. Dias depois, notamos pelo sistema Nota Fiscal Paulista que as notas não foram emitidas, o que configura [Editado pelo Reclame Aqui].

Por ocasião da retirada, no dia 23 de julho, solicitamos novamente a emissão das NFs, e o mesmo rapaz do caixa disse que não poderia emitir pois teria de pedir para a matriz. Ele anotou os CPFs e ficou de enviar as notas via Whatsapp assim que fossem emitidas, concordei e fui embora levando o blazer. No mesmo dia recebi fotos das NFs e solicitei então que fossem guardadas na loja; fiz a retirada no final de semana.

De posse da nota da compra do Blazer, constatei muitos fatos suspeitos:

1) Eu paguei o valor total no cartão de crédito, mas na NF consta que R$ 400,00 foram pagos em dinheiro (vide anexo 2);

2) O vendedor foi o Holanda e não Sirleia como consta na NF (vide anexos 1 e 2);

3) A NF veio sem o CPF que foi informado (vide anexo 2);

4) O código do produto na NF (Costume Poliviscose) não é do produto que foi vendido (vide anexo 3);

5) Um costume é um conjunto de duas peças paletó e calça e me foi vendido só o paletó, como se fosse um blazer, e paguei o valor de um costume (vide anexo 3);

6) Pelo site da FMW, descobri que o costume código 52104012 (paletó e calça) tem o preço de R$599,90, portanto bem inferior ao que paguei pelo blazer, e que consta na NF (vide anexo 4);

Todos estes fatos apontam para uma conduta bastante [Editado pelo Reclame Aqui] por parte do pessoal da loja do Butantã Shopping.

Assumindo que uma peça do costume equivale à metade do preço no site, ou seja, R$ 299,90, e que eu paguei R$ 999,90 , portanto fui [Editado pelo Reclame Aqui] em R$ 700 neste [Editado pelo Reclame Aqui] da FMW, quantia que considero que devo ser ressarcido.

Esse mesmo conteúdo foi enviado ao SAC da empresa em 11 de agosto, sem nenhuma resposta.