Dificuldade em realizar devolução de produto dentro do prazo legal de 7 dias

Recebi minha compra ontem e entrei no site pra devolver hj pq não serviu, e tem que fazer uma ordem de devolução, e com esse número entrar em contato com eles pra pedir autorização pra ser feita a devolução, e não explica por qual caminho fazer esse contato,nunca vi isso e os 7 dias que lei concede pra ser feita a devolução onde fica?