O que aconteceu
Contratamos a empresa para a produção de camisetas personalizadas e, antes da produção, recebemos uma peça de amostra para aprovação. Fizemos a aprovação justamente com base nessa amostra, considerando cor, acabamento e aparência geral do produto.
Quando recebemos a remessa final, percebemos uma diferença muito significativa em relação à amostra apresentada, principalmente na tonalidade do roxo, além do acabamento da personalização inferior ao da amostra. Não estamos falando de uma pequena variação natural de tonalidade, mas de um resultado final que ficou bastante diferente da referência utilizada para a nossa aprovação.
Entramos em contato com a empresa buscando uma solução. A resposta, durante todo o atendimento, foi de que o layout havia sido respeitado e de que não houve descaracterização do pedido. Concordamos que o layout foi mantido, porém esse nunca foi o nosso questionamento.
Também questionamos o fato de a amostra e a produção terem sido realizadas utilizando processos diferentes, como DTF e Silk Screen. Em nenhum momento durante a negociação e aprovação fomos informados de que haveria essa diferença de processo ou de que ela poderia resultar em uma diferença tão significativa no produto final.
A empresa insistiu, durante todo o atendimento, que estava correta e que a situação era perfeitamente normal na indústria têxtil, alegando que podem existir variações de tom/cor entre lotes. O problema é que essa justificativa foi utilizada como resposta para uma diferença que, para nós, é muito superior a uma simples variação de tonalidade.
Inclusive, antes de fechar com essa empresa, fizemos cotação com outros fornecedores para entender se realmente seria possível trabalhar com uma referência de cor mais próxima da que queríamos. Outros fornecedores consultados nos apresentaram previamente as tonalidades de roxo com as quais trabalham, justamente para que o cliente possa escolher e aprovar a cor antes da produção. Portanto, não concordamos com o argumento de que simplesmente não existe aviso prévio para falar que vamos receber outra tonalidade ou que qualquer diferença significativa de tonalidade deve ser aceita como algo normal da indústria.
O que mais nos incomodou, além do resultado recebido, foi a forma como a situação foi conduzida. Em nenhum momento sentimos abertura para reconhecer a nossa insatisfação ou buscar uma solução para a remessa atual. A empresa permaneceu inflexível e arrogantes, insistindo que todos os procedimentos internos haviam sido seguidos e que não havia qualquer problema com o pedido.
Solicitamos uma solução para as peças que já recebemos, porém a proposta apresentada depois de muita conversa foi a possibilidade de desconto em um próximo pedido ou de um novo pedido com cobrança apenas do custo do material, sem lucro ou honorários. Não consideramos isso uma solução adequada, pois o problema está justamente na remessa que já recebemos.
Reforçamos: não estamos questionando o layout aprovado. Estamos questionando o produto final entregue em comparação com a amostra apresentada pela própria empresa e utilizada como referência para nossa aprovação. A empresa também afirmou que a peça enviada era apenas uma AMOSTRA, utilizada como parâmetro (mockup) para o pedido. Porém, é justamente essa amostra que nos foi apresentada para que pudéssemos avaliar e aprovar o produto antes da produção. Se a amostra não representa de forma minimamente fiel o resultado final, qual seria a finalidade de apresentá-la para aprovação?
Também não concordamos com a afirmação de que, por ser uma amostra, diferenças significativas de cor e acabamento devam simplesmente ser consideradas normais, principalmente quando essas diferenças e os processos utilizados na produção não foram informados previamente ao cliente.
Nosso objetivo é apenas receber um produto compatível com aquilo que nos foi apresentado e aprovado antes da produção.
Esperamos que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução para a remessa atual, preferencialmente realizando a troca das camisetas conforme a referência apresentada e aprovada inicialmente.