Não resolvido

Reembolso não recebido

camisetas em 12horas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei um pedido de impressão de desenho na loja e, durante a etapa de aprovação do tamanho do desenho que seria feito na parte de trás da camiseta, foi constatado que o desenho ficaria muito pequeno em relação ao tamanho da roupa. Dito isso, decidi não seguir com a compra e solicitei o estorno. Contudo, ainda não recebi o reembolso do serviço cancelado em maio de 2026.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. camisetas em 12horas respondeu

    01/08/2026 às 13:50

    Olá, Giovanna

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela tenha gerado essa percepção.

    Na C12H, antes de qualquer produção, enviamos a arte para aprovação justamente para garantir que o cliente tenha total segurança quanto ao resultado final. No seu caso, durante essa etapa foi identificado que o tamanho da estampa não atenderia às suas expectativas e, por esse motivo, a produção não foi iniciada.

    Com relação ao reembolso, pedimos sinceras desculpas pela demora. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos verificando internamente o ocorrido para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.

    Nossa equipe entrará em contato para confirmar os dados necessários e concluir o processo de estorno, caso ainda exista alguma pendência.

    Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação e permanecemos à disposição.

    Equipe Custumer Success

    C12H | Camisetas em 12 Horas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Nada foi resolvido