Resolvido

Atraso na entrega e cobrança de taxa de Sedex não cumprida

CAMISETERIA TATTOOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 1/09/26 e conforme anexo 1 a entrega seria feita no dia 4/9/26 porque fiz opção entrega via Sedex pagando a taxa estipulada.

No dia 4 não recebi a compra e aí consultar o status dá mesma, notei que estava estagnada na opção pagamento confirmado aguardando envio.

No dia 7/9 fiz uma reclamação aí SAC da empresa e obtive uma resposta dizendo que a empresa responsável pelo controle do pagamento não havia confirmado o mesmo e por isso estava o pedido parado conforme anexo 3.

O problema é que trataca-se de um presente que entregaria no dia 7/9 e precisei passar pelo constrangimento de comprar qualquer coisa de última hora por irresponsabilidade de uma promessa que não foi cumprida.

Vale lembrar que no próprio status da compra consta que o pagamento foi confirmado no dia 2/9.

A pergunta que faço e : como faço para que a empresa cancele a compra e estorne o pagamento uma vez que a função da mesma deixou de existir.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CAMISETERIA TATTOOS respondeu

    16/09/2026 às 11:21

    Olá, Antônio. Tudo bem?

    Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados. Após verificarmos a situação, identificamos uma falha na sincronização entre a plataforma de pagamento e a Tray, o que impediu que o pedido fosse atualizado corretamente para emissão e envio. Conforme solicitado, o cancelamento e o estorno do pagamento já foram providenciados. O comprovante do estorno foi encaminhado para o seu e-mail para sua conferência.

    Novamente, lamentamos o ocorrido. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário através de nossos canais de atendimento:

    WhatsApp: (11) 93009-4727

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Camiseteria Tattoos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Entendo que a empresa fez óbvio uma vez que o contrato não foi cumprido, não fazia sentido não devolver o valor pago. Toda compra envolve alguma necessidade. No meu caso, era um presente e eu precisei lidar com a frustração de não ter recebido na data aprazada e também por ter percebido uma falta de comunicação entre os setores da empresa que me faz pensar se eu não tivesse reclamado estaria parado até hoje.