O que aconteceu
Fiz uma compra na loja de 5 orquídeas phalaeonopsis, orquídeas essas segundo o site com garantia de qualidade e sem avarias, já na abertura da caixa notei que as orquideas não estavam legais, como o próprio site diz eles não garantem as flores, mas garantem o vegetal independete do formato de logistica ou empresa de entrega, garantem a qualidade do vegetal!
Pois bem, na conferencia das orquídeas os vegetais estavam péssimos, apresentando folhas podres e amareladas.
Como politica da empresa, entrei em contato no número definido para solucionar o problema e tive a seguinte resposta da atendente Helena após enviar os vídeos e fotos de comprovação que pediram:
Pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Nossa equipe de produção analisou as imagens enviadas e identificou que a planta não apresenta sinais de doença ou avaria.
Conforme explicamos na descrição do produto em nosso site, algumas plantas podem apresentar uma coloração mais amarelada ou folhas inferiores amarelando. Isso faz parte do processo natural de desenvolvimento e adaptação da planta, não significando necessariamente que esteja doente.
Pode ficar tranquilo, pois, pelas imagens analisadas, não foi identificado nenhum problema que comprometa a saúde da plantinha.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição!
Ou seja a laoja oferece uma garantia que não existe, pois mesmo enviando plantas com avarias e apodrecidas compravados por foto e vídeo, nao reconhecem o erro.
Não adianta ter "politica de garantia" se não reconhecem o erro, resmunindo para novos clientes, NÃO COMPREM ! Pois a empresa não oferece garantia e envia aos seus clientes plantas com vegetal ruim e com avarias.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Campo das Orquídeas respondeu
27/10/2026 às 11:46
Olá!
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informamos em nossas descrições e políticas, trabalhamos com plantas vivas, que podem apresentar características naturais, como folhas inferiores amareladas, especialmente durante o processo de adaptação.
Reforçamos que nossa política de garantia é válida para todos os clientes, e prezamos muito pela qualidade e pelo cuidado com cada planta enviada.
No seu caso, as fotos e vídeos foram analisados pela nossa equipe de produção, que não identificou avarias ou problemas que comprometessem a saúde dos vegetais. As plantas apresentavam condições adequadas, considerando suas características naturais.
Todas essas informações são explicadas em nosso site, justamente para orientar nossos clientes sobre as particularidades de cada planta.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento
Atenciosamente,
Equipe Campo das Orquídeas
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Espero que a empresa cumpra com o combinado de resarcimento do valor, pois se falam no momento da venda que oferece garantia de qualidade do vegetal, tem que oferecer essa garantia ao cliente. Sem mais.