Atraso na entrega da Luminária Duna e possível venda de produto inexistente

Olá Lúcio,

Nossas luminárias são produzidas exclusivamente sob encomenda (make to order), com um prazo de produção artesanal que se inicia no primeiro dia útil após a confirmação da compra. Esse modelo garante um cuidado individual em cada peça, com atenção aos detalhes e ao acabamento, resultando em uma qualidade superior, diferente de produtos fabricados em larga escala. Esclarecemos também que a produção acontece por etapas, de forma contínua, ou seja, o pedido não permanece parado aguardando para ser iniciado.

Prezamos muito pela transparência e honestidade com todos os nossos clientes. Por isso, todas as informações de prazo são apresentadas de forma clara em nosso site na página do produto, no rodapé do site conforme a legislação vigente, na página de perguntas frequentes e também no e-mail de confirmação do pedido.

Como forma de atenção à sua expectativa, antecipamos a finalização da produção, e informamos que o pedido já foi postado. O código de rastreamento foi enviado por e-mail para acompanhamento da entrega.

Mais uma vez pedimos desculpas por qualquer confusão nas informações de prazo passadas em atendimento e entendemos a sua preocupação em relação ao recebimento da luminária. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe CAMvas