Meus pedidos estão parados em separação há mais de 5 dias úteis

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao meus pedidos. O pagamento foi realizado no dia 21 e, conforme informado pela Canadian, o prazo máximo para separação seria de 5 dias úteis. Porém, até o momento, o pedido continua constando como **em separação**, sem emissão da nota fiscal e, consequentemente, sem envio.

Precisamos desses sistemas para realizar as instalações e estamos sendo diretamente prejudicados pela demora. O que mais preocupa é que essa não é a primeira dificuldade que estamos enfrentando com a plataforma da Canadian. Primeiro tivemos problemas relacionados ao transporte e, agora, estamos enfrentando novamente atrasos na etapa de separação dos pedidos.

Estamos tendo uma experiência muito ruim com o atendimento e com o cumprimento dos prazos informados pela Canadian. Se existe um prazo estabelecido de até 5 dias úteis, esperamos que ele seja efetivamente cumprido.

Preciso, por favor, de uma **posição concreta e urgente sobre o pedido**, informando quando a nota fiscal será emitida e quando o produto será efetivamente despachado.

PEDIDOS

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Aguardo uma solução urgente.