Demora no estorno após devolução de produto
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 08:21
ID: 253950877
Realizei a devolução do produto conforme orientações da empresa, e a entrega foi concluída. No entanto, até o momento, não recebi o estorno do valor.
Já entrei em contato diversas vezes para solicitar uma posição, mas o problema continua sem solução. O prazo informado para devolução do valor já foi ultrapassado, causando transtornos e prejuízo, pois estou sem o produto e sem o meu dinheiro.
Solicito que a empresa realize o estorno integral do valor pago com máxima urgência e informe uma data concreta para conclusão do processo.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
número do pedido: *****.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:47
Olá, como vai?
Verifiquei o andamento da sua solicitação junto ao nosso SAC e acionei o setor financeiro, solicitando prioridade máxima no processamento do seu estorno.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora. O reembolso será realizado o mais breve possível e, assim que o pagamento for concluído, enviaremos o comprovante pelo WhatsApp.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 12:58
A EMPRESA FICOU COM O PRODUTO E NÃO FEZ A DEVOLUÇÃO DOS VALORES PAGOS, PÉSSIMA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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