Devolução recebida pela loja em maio e estorno nunca realizado
Em réplica
São Paulo - SP
20/07/2026 às 17:05
ID: 254380495
Solicitei a devolução de uma compra no valor de **R$ 299,99** no dia 29/04. O código para postagem foi enviado pela loja em 04/05, e a própria empresa confirmou o recebimento da peça em 11/05
No entanto, até hoje, o estorno do valor não foi realizado.
Além da demora injustificável, tentei contato inúmeras vezes por meio do SAC para obter uma posição sobre o meu reembolso, mas simplesmente não recebo retorno. Minhas mensagens são ignoradas, demonstrando um completo descaso com o consumidor.
É inadmissível que, passados meses desde o recebimento da devolução, a empresa ainda não tenha efetuado o reembolso nem prestado qualquer esclarecimento.
Solicito a realização imediata do estorno de **R$ 299,99** e uma resposta definitiva para o meu caso.
Infelizmente, minha experiência de pós-venda foi péssima. Não pretendo voltar a comprar nessa loja e não a recomendo enquanto esse tipo de situação continuar acontecendo.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:21
Olá, Larissa! Como vai?
Verifiquei o andamento da sua solicitação junto ao nosso SAC e acionei o setor financeiro, solicitando prioridade máxima no processamento do seu estorno.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora. O reembolso será realizado o mais breve possível e, assim que o pagamento for concluído, enviaremos o comprovante pelo WhatsApp.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 15:57
Continuo no aguardo desde Maio