Dificuldade na devolução de roupas com defeito e tamanho inadequado devido à falta de suporte e informações claras no site.
Respondida
Campinas - SP
19/02/2026 às 14:59
ID: 241100453
Recebi ontem as roupas, todas ficaram grandes, uma tem a costura torta. Quero a devolução. No site não tem o link direto para a devolução, mencionam que o contato é por e-mail ou whatsapp, mas ninguém responde.
Pela explicação de como devolver, há um local que fala que deve preencher um formulário pela internet, sem link, acabei clicando e abriu, mas ao digitar o pedido fala que o pedido não é permitido troca.
Eu comprei dia 12/02 pela internet, recebi dia 18/02 e estou pedindo a devolução hoje, dia 19/02, está no prazo e tenho direito a devolução pela compra ser on line.
A empresa é péssima no contato, se tivesse visto a avaliação aqui e como é o sistema de troca, jamais compraria as peças. Quero a devolução e o estorno do dinheiro.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:34
Olá Nivea, como vai?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Estávamos enfrentando algumas instabilidades em nosso sistema, o que acabou impactando nosso tempo de resposta.
Informamos que, assim que a situação foi normalizada, retomamos o contato e sua solicitação foi devidamente atendida. Já recebemos as peças devolvidas e o processo de estorno do valor está em andamento.
Assim que o estorno for concluído, enviaremos o comprovante para você.
Agradecemos pela sua compreensão e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.