PEDIDO NÃO ENTREGUE. CANAIS DE ATENDIMENTO NÃO RESPONDEM
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 14:35
ID: 252922449
Atraso absurdo numa compra realizada online. Não só não entregam o pedido como não dão nenhum retorno às solicitações de atendimento, tanto whatsapp quanto e-mail. Não sei se é incompetência, falta de profissionalismo ou uma empresa que não soube manter sua gestão ao longo de tantos anos no mercado. Amava a marca, sempre comprei em lojas físicas, mas a partir desta péssima experiência o jeito é solicitar cancelamento/estorno do pedido e migrar para marcas profissionais com boa qualidade, suporte e atendimento e que prezem pela satisfação do cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:18
Olá Bruna, com vai?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência que você teve conosco. No período da sua compra, nosso Centro de Distribuição passou por um processo de mudança, o que acabou ocasionando atrasos em alguns pedidos e impactando nossos prazos de atendimento.
Verifiquei que o seu pedido foi entregue em 13/07/2026. Poderia, por gentileza, confirmar se o recebimento ocorreu corretamente?
Caso ainda necessite de qualquer suporte, nossa equipe do SAC permanece à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que, apesar do ocorrido, tenha dado tudo certo com o seu pedido.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 13:20
Pedido recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8