Cand Store BR

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

10/03/2026 às 09:55

ID: 242822249

Realizei uma compra no site da empresa no dia 04/03/2026, referente a duas armações de óculos (promoção: compre uma e ganhe outra).

No momento da compra, o site informava que o envio ocorreria em até 2 dias úteis após a aprovação do pedido. No entanto, até hoje (10/03/2026) não recebi qualquer código de rastreio, confirmação de envio ou atualização do pedido. Até cogitei fazer as lentes com eles, enviei a receita do meu grau mas a demora de resposta pelo WhatsApp é muito grande e eu comecei a desconfiar e ao buscar informações sobre a empresa, encontrei diversas reclamações de consumidores relatando exatamente o mesmo problema, o que me deixou insegura em relação à entrega do produto.

Por esse motivo, decidi exercer meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Porém, o site não oferece nenhuma opção clara para cancelamento do pedido, nem um canal eficiente de atendimento para resolver a situação.

Diante disso, solicito:

Cancelamento imediato do pedido

Estorno integral do valor pago

Confirmação formal do cancelamento

Caso não haja solução rápida, abrirei contestação da compra junto ao banco/operadora do cartão.

Aguardo um retorno e a resolução do problema.