Reclamação por não envio de produto e ausência de suporte
Respondida
Feira de Santana - BA
21/05/2026 às 13:57
ID: 249303949
Efetuei a compra de dois óculos para colocação de lentes de grau no dia 05/05/2026, no valor de R$494,91. No dia 08/05/2026, enviaram-me, via WhatsApp, um código de rastreio dos Correios, qual seja: *****.
Acontece que, desde então, a movimentação nos Correios constava apenas como etiqueta emitida. Hoje, dia 21/05/2026, ao verificar novamente o rastreamento, constava a informação de etiqueta expirada e prazo de postagem encerrado. Ou seja, o produto nunca foi enviado.
Tentei contato via WhatsApp, mas não obtive retorno.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 14:12
Olá, tudo bem? Esperamos que sim.
Pedimos desculpas pelo atraso e por qualquer transtorno causado.
Informamos que o seu produto foi reenviado por meio do código de rastreio *****. Conforme verificamos no acompanhamento dos Correios, a entrega já foi realizada.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Equipe Cand