O que aconteceu
Realizei uma reserva n *****, no dia 21 de setembro de 2026, para o dia 04 à 06 de dezembro de 2026, na cidade de Bonito e ao verificar nesta data encontra se cancelada.
Não fui informado do cancelamento e saber o motivo que foi cancelado.
Agora para realizar outra reserva o valor esta diferente.
Conforme segue em anexo o cancelamento.
Respeitosamente.
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4Interações da reclamação
Clube Candeias respondeu
03/11/2026 às 08:13
Olá! Tudo bem?
Aqui é da equipe de Atendimento ao Associado do Clube Candeias.
Lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação ao identificar que a reserva n *****, realizada em 21/09/2026 para o período de 04 a 06/12/2026, em Bonito, encontra-se cancelada, sem que tenha recebido uma comunicação prévia ou esclarecimentos sobre o motivo.
Entendemos também sua preocupação quanto à alteração dos valores para a realização de uma nova reserva, considerando que a contratação original havia sido efetuada anteriormente.
Diante do seu relato, encaminharemos a manifestação à área responsável para verificar o motivo do cancelamento, as informações relacionadas à comunicação e as condições da reserva originalmente realizada.
Após a análise, buscaremos os esclarecimentos necessários para orientar sobre as providências cabíveis.
Lamentamos pela experiência e agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Permanecemos à disposição.
Um abraço,
Equipe de Atendimento ao Associado
Clube Candeias