Consumidor sem direitos
Respondida
Bela Vista - MS
15/05/2025 às 07:33
ID: 217129957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de canecas para Páscoa faz foi em março início de março e até hoje não recebi entrei em contato várias vezes pelo WhatsApp solicitei várias vezes que devolvessem fizessem o estorno do valor que paguei e até agora nada é um valor bem considerável foram várias canecas e não foi uma compra de uma caneca foi uma compra demais de R$2000 e até agora não recebi a devolução do valor que paguei e também não recebi a mercadoria! Não retornam as mensagens, com muita insistência respondem mas não resolvem. A empresa não tem responsabilidade nenhuma, não respeita o direito do consumidor, se o consumidor não sair gritando para todos saberem o que eles fazem, nem retorno dão !
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 11:09
Olá Camila.
Antes de tudo, queremos sinceramente pedir desculpas por todo o transtorno causado e, principalmente, agradecer por ter nos dado a chance de esclarecer a situação.
Sabemos da frustração e da expectativa envolvida em um pedido tão importante como o seu, especialmente por se tratar de uma compra significativa e com prazo sensível para a Páscoa. Lamentamos profundamente que a experiência não tenha sido como você merecia.
Gostaríamos de reforçar que desde o início da sua compra, acompanhamos diariamente o rastreio da encomenda junto à transportadora BrasPress e mantivemos você informada sempre que havia atualizações. Infelizmente, o atraso ocorreu por parte da transportadora, o que fugiu totalmente do nosso controle ainda assim, assumimos a responsabilidade de buscar uma solução da melhor forma possível.
Sabemos que o tempo de espera foi além do aceitável, e compreendemos totalmente sua insatisfação. Por isso, assim que o prazo foi extrapolado e confirmado o extravio logístico, o valor total do seu pedido já foi estornado, conforme acordado.
Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a satisfação de cada cliente. Mesmo quando ocorrem imprevistos externos, buscamos sempre agir com responsabilidade e respeito, e é com base nisso que resolvemos a situação.
Pedimos desculpas mais uma vez por todo o desgaste. Esperamos sinceramente ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em um futuro próximo, mostrando o cuidado e atenção que cada cliente merece.
Atenciosamente, Time de atendimento Canecas By Grazy