Atraso extremo, atendimento pessimo

Olá, Luis!

Sabemos o quanto você está aguardando essa entrega e temos uma atualização importante: seu pedido já está em transporte!

Sua documentação foi aprovada dentro do prazo, e a confirmação foi enviada a você. O processo prevê até 2 dias úteis para análise e aprovação dos documentos e aproximadamente mais 2 dias úteis para separação e envio. Essas etapas já estão incluídas na previsão de entrega, que permanece entre 27/10 e 30/10.

Saiba que não estamos medindo esforços para que seu pedido chegue até você o mais rápido possível. Estamos acompanhando o andamento com atenção e empenhados em cumprir a previsão informada anteriormente. Seguiremos acompanhando até a entrega e manteremos você informado sobre qualquer atualização relevante.

Conte com o nosso apoio durante todo esse processo. Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição!

Equipe Cannect.

Comprei o produto numa quinta feira, o certo, seria eles terem enviado na sexta, ai teria chegado no maximo terça dessa semana.. esses prazos sao baseados nas ultimas entregas. Eu contei tudo. O tempo que demora pra eles REALMENTE enviarem, que é 1 DIA, e depois disso é por conta da Jadlog. O que tambem é uma pessima transportadora.

Porem passou sexta, sabado, domingo, segunda, quando chegou na terça feira, eu fui olhar o pedido no app, estava ainda como pagamento aprovado.. tive que entrar em contato no ***** com eles, perdi minha terça feira inteira, me estressei, tive crise de panico.. tudo isso, por que eles falaram que meu comprovante de residencia estava invalido.. Eu nao mudei de endereço, e se fosse o caso de ele expirar, eles tinham que ter me avisado isso ANTES de eu comprar, ou no dia. No caso quinta, ai eu teria resolvido rapido e eles teriam enviado antes.. no meu caso é uma declaracao de residencia, por que nao tenho comprovante no meu nome.. ai na terça depois de muito estresse e conversa no ***** (eles demoram horroes a responder) eles me mandam outra declaracao pra assinar.. quer dizer.. se eu nao tivesse percebido, e ido atras, eles seila quando iam avisar, se iam né.. agora estou a alguns dias sem o medicamento.. o produto é remedio, que precisa ser enviado e chegar nas datas certas.. se nao acontece isso.. ai eu ja estou dias sem ele. Quer dizer, tive que parar o tratamento.

Olá, Luis!

Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados.

Conforme explicamos anteriormente, a Cannect trabalha com o prazo de até 2 dias úteis para análise e aprovação da documentação, seguido de aproximadamente mais 2 dias úteis para separação e envio do pedido. Essas etapas fazem parte do processo de preparação e estão contempladas na previsão de entrega informada no momento da compra.

No seu caso, a documentação foi aprovada dentro do prazo previsto, e seu pedido já está em transporte. No momento, a previsão de entrega permanece entre 27/10 e 30/10.

Sabemos que a regularização documental pode gerar dúvidas e compreendemos sua insatisfação com a necessidade de realizar esse procedimento. Reforçamos que seguimos acompanhando o andamento do pedido com atenção, buscando garantir que a entrega ocorra dentro da previsão informada.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e seguimos à disposição para auxiliá-lo durante esse processo.

Equipe Cannect.