Medicação à base de cannabis consta como entregue, mas não recebi o pedido e a empresa não apresenta solução

Realizei uma compra legal de medicação à base de cannabis pela Cannect Life para meu tratamento do autismo. O pedido n *****, com entrega registrada para 08/10/2026, consta no sistema como entregue, porém não recebi a encomenda.

Desde sexta-feira, venho tentando resolver o problema pelos canais oficiais da Cannect Life, conforme demonstram as conversas registradas. Já informei o CPF do titular, confirmei o endereço completo e o telefone de contato diversas vezes e expliquei repetidamente que a encomenda não chegou.

A empresa, entretanto, limita-se a informar que está encaminhando o atendimento para um especialista. Essa resposta já foi repetida diversas vezes, sem que eu receba um retorno efetivo, uma previsão de solução ou a documentação solicitada.

Também pedi o comprovante de entrega e a identificação ou assinatura de quem supostamente recebeu o pacote. Até o momento, não obtive os esclarecimentos necessários. Em contato com a transportadora Jadlog, fui orientada a tratar a resolução diretamente com a empresa remetente.

É inadmissível que uma medicação destinada ao meu tratamento conste como entregue sem que eu tenha recebido o produto e que, mesmo após diversas tentativas de contato, eu continue sem uma solução.

Não estou pedindo um favor: estou solicitando a apuração de uma entrega contestada e a resolução de um problema relacionado a uma compra efetivamente realizada.

Diante disso, solicito:

1. O envio do comprovante completo de entrega, com data, horário, identificação do recebedor e demais registros disponíveis.

2. A apuração formal do ocorrido junto à transportadora, incluindo a localização do pacote e a verificação de possível extravio ou entrega indevida.

3. Uma resposta formal e conclusiva, com prazo definido para resolução.

4. A reposição da medicação, sem custo adicional, ou outra solução adequada, com urgência e em conformidade com as exigências legais aplicáveis.

Tenho guardadas as capturas de tela das conversas e posso apresentar os registros pertinentes para comprovar as tentativas de resolução.

Espero que a Cannect Life assuma a condução do caso, apresente os esclarecimentos necessários e resolva a situação de forma responsável. Caso não haja uma solução efetiva, avaliarei as medidas administrativas e legais cabíveis.

Aguardo um retorno concreto, e não apenas mais uma mensagem informando que o caso foi encaminhado a um especialista.