Câmera Canon EOS RP apresentou defeito no primeiro uso falta de suporte de garantia e solicitação de troca urgente

Venho registrar minha extrema insatisfação com a aquisição de uma câmera fotográfica no valor de USD 1.073,93, realizada em 06/10/2026.

O produto adquirido foi o modelo Canon EOS RP Mirrorless Camera, acompanhado de lente RF 2450mm, teleobjetiva manual 420800mm, cartão de memória de 128 GB, bateria extra, bolsa e demais acessórios do kit.

Para minha surpresa e indignação, ao utilizar o equipamento pela primeira vez, a câmera funcionou por aproximadamente cinco minutos e, em seguida, desligou, sem voltar a ligar. Verifiquei as baterias e constatei que ambas estavam carregadas e funcionando normalmente. Mesmo após essas verificações, o equipamento permanece sem funcionar.

É inadmissível adquirir um produto desse valor e, já no primeiro uso, deparar-me com um defeito que impede completamente sua utilização. Trata-se de uma ferramenta de trabalho, cuja compra exigiu um investimento financeiro significativo, planejado durante meses. Agora, justamente no momento em que preciso utilizá-la, estou impossibilitada de trabalhar com o equipamento.

A situação torna-se ainda mais preocupante pelo fato de o produto ter sido adquirido durante uma viagem internacional. Ao buscar assistência para acionar a garantia, não estou conseguindo localizar um canal de suporte que ofereça uma solução para o meu caso. Por se tratar de uma marca de atuação global, esperava encontrar orientações claras e suporte adequado para um equipamento que apresentou defeito logo no primeiro uso. A dificuldade de obter assistência agrava ainda mais a experiência negativa com a compra.

Diante da gravidade da situação, solicito providências urgentes e a substituição do produto por outro novo, em perfeitas condições de funcionamento, sem custos adicionais. Caso a troca não seja possível, espero uma alternativa efetiva e imediata para resolver o problema.

Não considero aceitável ficar com um equipamento de alto valor inutilizado, sem assistência clara e sem uma previsão de solução. A demora poderá ampliar os prejuízos e comprometer diretamente minhas atividades profissionais.

Aguardo retorno imediato, com posicionamento formal, indicação do responsável pelo atendimento e prazo definido para a solução. Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade e a urgência necessárias, assumindo a responsabilidade pelo encaminhamento adequado do caso.

Não estou solicitando um favor, mas uma solução para um produto de alto valor que apresentou defeito em seu primeiro uso. Investi um valor significativo, planejei essa aquisição durante meses e esperava receber um equipamento em perfeitas condições, acompanhado do suporte necessário caso surgisse algum problema.

Espero uma resposta rápida e uma resolução definitiva, sem que eu precise prolongar ainda mais esse desgaste para obter o atendimento adequado.