O que aconteceu
Canon PIXMA G3160 Defeito prematuro após reparo em garantia e conserto de 60% do valor da impressora
Adquiri uma impressora multifuncional Canon PIXMA G3160 em 02/08/2024, pelo valor de R$ 835,12, conforme Nota Fiscal n 61.717.
No início de 2026, a impressora já havia apresentado problemas que exigiram reparo durante o período de garantia. Agora, pouco mais de dois meses após o encerramento da garantia contratual, o equipamento voltou a apresentar defeito, desta vez no cabeçote de impressão da tinta preta.
Encaminhei a impressora à assistência técnica, que constatou a necessidade de substituição do cabeçote e apresentou orçamento de R$ 499,00, sendo R$ 399,00 pela peça e R$ 100,00 pela mão de obra (OS n 16.608, de 20/10/2026).
O valor do reparo corresponde a aproximadamente 60% do preço que paguei pela impressora nova!
Considero a situação absolutamente inaceitável. Estamos falando de uma impressora de uma fabricante reconhecida internacionalmente, adquirida há apenas dois anos e dois meses, que já precisou passar por reparo em garantia e agora apresenta um novo defeito cujo custo de solução é praticamente equivalente ao de adquirir outro equipamento.
É razoável esperar que uma impressora dessa categoria tenha vida útil significativamente superior a dois anos, sem exigir reparos sucessivos e tão onerosos. Do contrário, coloca-se em dúvida a própria qualidade e durabilidade dos produtos comercializados pela Canon.
O simples encerramento da garantia contratual não afasta a responsabilidade do fabricante por vícios ocultos que se manifestem prematuramente, durante a vida útil legitimamente esperada do produto. É o que decorre dos artigos 18 e 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, conforme entendimento consolidado do Superior Tribunal de Justiça.
Não considero aceitável que o consumidor seja obrigado a suportar uma despesa equivalente a 60% do valor de aquisição do equipamento para continuar utilizando uma impressora com pouco mais de dois anos, sobretudo diante do histórico de problemas apresentado.
Diante disso, exijo que a Canon assuma integralmente os custos do reparo, incluindo peça, mão de obra e eventuais despesas de transporte, ou providencie a substituição da impressora por outra nova, de modelo equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional.
Espero que a Canon demonstre respeito ao consumidor e compromisso com a qualidade e durabilidade de seus produtos, apresentando uma solução concreta, e não simplesmente invocando o encerramento da garantia contratual para se eximir de responsabilidade.
Na ausência de solução satisfatória, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, o Poder Judiciário.