Respondida

Não consigo transferir arquivos RAW da minha Canon EOS R50 V para o celular

Canon do Brasil

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Título: Canon EOS R50 V não permite transferir arquivos RAW para o celular pelo aplicativo

Estou enfrentando um problema com minha câmera Canon EOS R50 V ao tentar transferir fotografias para o meu smartphone por meio do aplicativo oficial da Canon.

O problema é que consigo transferir apenas os arquivos em JPEG, mas não consigo baixar as fotografias no formato RAW, que permite maior flexibilidade e qualidade no processo de edição.

Adquiri a câmera esperando usufruir de todos os recursos disponíveis no equipamento, incluindo a possibilidade de transferir minhas fotografias para o celular e realizar edições com maior qualidade. No entanto, essa limitação compromete minha experiência de uso, principalmente para quem trabalha ou deseja trabalhar com fotografia e edição de imagens.

Gostaria que a Canon esclarecesse se a EOS R50 V permite a transferência de arquivos RAW diretamente para smartphones por meio do aplicativo oficial e, caso essa funcionalidade seja compatível, que explique por que não consigo utilizá-la.

Solicito um posicionamento oficial, uma orientação técnica e uma solução definitiva para o problema. Também gostaria de saber se essa limitação está relacionada ao aplicativo, à compatibilidade com o smartphone ou a alguma restrição do próprio equipamento.

Espero que a Canon ofereça o suporte necessário para que eu possa utilizar os recursos da câmera conforme as especificações e funcionalidades disponibilizadas pelo fabricante.

É estranho porque dentro do aplicativo não me dá opção de baixar uol somente JPEG preciso de uma solução com urgência porque a câmera não foi barato.

Aguardo um retorno.

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4

Interações da reclamação

  1. Canon do Brasil respondeu

    14/10/2026 às 15:21

    Olá, Marlon. Boa tarde!

    Meu nome é Nikaelle e sou a responsável pelos atendimentos do Reclame Aqui

    Sinto muito pela dificuldade encontrada ao tentar transferir suas fotografias em formato RAW para o smartphone.

    A EOS R50 V não permite a transferência de arquivos RAW por Wi-Fi para dispositivos Android, convertendo as imagens para JPEG durante esse processo.

    No entanto, ao realizar o teste de transferência via Wi-Fi utilizando um iPhone, é possível baixar os arquivos em RAW.

    Já no Android, essa opção não está disponível no aplicativo.

    No caso relatado, a opção de salvar os arquivos RAW não está disponível no aplicativo para Android da mesma forma que no iOS.

    Como alternativa, recomendamos transferir os arquivos diretamente para um computador ou verificar as possibilidades de importação por conexão USB compatível com o dispositivo utilizado.

    Peço, por gentileza, que avalie meu atendimento no Reclame Aqui.

    Sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua.

    Permaneço à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Nikaelle – Reclame Aqui / Canon do Brasil