O que aconteceu
Título: Canopus não realiza vistoria nem dá retorno sobre rachaduras na laje do apartamento
Adquiri um imóvel no Condomínio Gran Village Messejana 2, Bloco 06, Apartamento 04, e estou tentando acionar a assistência técnica/garantia da Canopus devido a rachaduras/fissuras que vêm apresentando evolução no imóvel.
O problema existe há mais de um ano. Em contato anterior com a Canopus, fui informado de que a situação somente poderia ser verificada após a regularização de parcelas que estavam em atraso. Posteriormente, a situação foi regularizada.
Seguindo as orientações da própria Canopus, encaminhei todas as informações solicitadas para abertura da assistência técnica, incluindo:
- empreendimento, bloco e apartamento;
- nome e CPF do proprietário;
- informação de que não foi realizada reforma na unidade;
- descrição detalhada do problema;
- telefone para contato;
- fotos e vídeos das rachaduras.
Mesmo após o envio dessas informações e dos registros fotográficos e vídeos, não recebi retorno efetivo da Canopus, protocolo de atendimento, agendamento de vistoria ou posicionamento técnico sobre o problema.
O que considero mais preocupante é que a situação não aparenta ser apenas uma pequena fissura de acabamento.
A rachadura existente no teto/laje se estende praticamente de uma extremidade à outra e apresenta um cruzamento de rachaduras. Além disso, foi verificada a existência de rachadura no piso do apartamento superior, na região correspondente à área afetada, também apresentando extensão significativa.
Por esse motivo, estou solicitando uma vistoria técnica presencial para identificar a origem e a extensão do problema e verificar a condição da laje e dos demais elementos construtivos envolvidos.
Até o momento, porém, não obtive atendimento efetivo da construtora.
Minha solicitação é:
1. Que a Canopus registre formalmente a ocorrência;
2. Que forneça o número do protocolo/chamado;
3. Que seja agendada uma vistoria técnica presencial;
4. Que seja realizada avaliação da laje e da região correspondente no apartamento superior;
5. Que seja identificada a causa das rachaduras;
6. Que seja informado por escrito se o problema está abrangido pela garantia/assistência técnica;
7. Que sejam indicadas as providências necessárias para solucionar o problema.
Não estou solicitando simplesmente um reparo de pintura ou acabamento. Solicito primeiro a identificação da causa do problema, considerando a extensão das rachaduras e a existência de manifestação também no piso da unidade superior.
Caso a Canopus entenda que o problema não possui cobertura de garantia, solicito que apresente a negativa formal, acompanhada da respectiva justificativa técnica e contratual.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa e forneci as informações e documentos solicitados. O objetivo desta reclamação é conseguir finalmente um retorno efetivo e uma vistoria técnica, pois até o momento não fui atendido.
Aguardo uma solução e o agendamento da vistoria.