Respondida

Comprei imóvel em construção e a construtora não cumpre prazo de entrega

Canopus Holding SA

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Adquiri um imóvel com a construtora Canopus em São Paulo, empreendimento Today Saúde. Este imóvel foi adquirido ainda em fase de construção com promessa de entrega em Setembro de 2026, por meio de entrada + financiamento, este último para dar início assim que o imóvel estivesse pronto (habite-se). A construtora no entanto ofereceu em julho a antecipação do financiamento mediante desconto na entrada, sendo atrativo uma vez que o empreendimento estaria pronto em Setembro. Minha reclamação está no manejo da construtora para com os clientes, não sendo transparente e clara com relação o real tempo para obter o habite-se. Estamos em Outubro já, sem nenhuma visibilidade de entrega do imóvel, e ao procurar o canal de relacionamento com o cliente a construtora só sabe informar que possui um prazo legal de 180 dias após a promessa de entrega, ou seja, não possuindo empatia nenhuma com o cliente, nem sequer buscando trazer informações mais detalhadas do processo. Consta que a construtora entrou com certificado de conclusão em Julho/2026, porém já por 2 vezes faltou documentação e não sei o porque. Desde então sigo realizando minhas obrigações de pagar as prestações do financiamento. A antecipação oferecida pela construtora não me resolveu em nada.

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Interações da reclamação

  1. Canopus Holding SA respondeu

    06/10/2026 às 17:47

    Olá, Lucas!

    Compreendemos a expectativa em relação à conclusão do empreendimento e à definição das próximas etapas para a entrega das unidades.

    Desde os seus contatos, nossa equipe vem acompanhando a situação e prestando os esclarecimentos disponíveis sobre o andamento do processo.

    Em relação ao Habite-se do empreendimento Today Saúde, esclarecemos que o processo foi protocolado junto à Prefeitura do Município de São Paulo e permanece em análise pelo órgão competente.

    A emissão do documento envolve etapas e critérios específicos de análise pela Prefeitura e, durante esse processo, podem ser solicitados documentos ou esclarecimentos complementares. Nesses casos, as áreas responsáveis realizam as tratativas necessárias para atendimento às solicitações e continuidade do processo.

    Por se tratar de uma etapa que depende da análise e manifestação do órgão público competente, não é possível estabelecer ou garantir, neste momento, uma data específica para a emissão do Habite-se.

    Quanto à previsão de entrega mencionada em sua manifestação, é importante esclarecer que o contrato prevê, além da previsão inicialmente indicada, prazo adicional de até 180 dias, conforme as condições contratuais aplicáveis. Dessa forma, considerando o estágio atual do empreendimento, não há, neste momento, caracterização de descumprimento do prazo contratual de entrega.

    Em relação à antecipação do financiamento, foi disponibilizada aos clientes uma alternativa para antecipar o processo de financiamento, acompanhada de condições comerciais específicas, incluindo desconto pela antecipação. A adesão a essa alternativa foi facultativa e realizada considerando as condições apresentadas no momento da contratação.

    Esclarecemos, portanto, que a antecipação do financiamento não estava condicionada à emissão do Habite-se em uma data determinada, tampouco alterava o prazo contratual de entrega do empreendimento. Tratava-se de uma condição comercial disponibilizada aos clientes que optassem por antecipar essa etapa.

    Seguimos acompanhando o processo junto às áreas responsáveis e realizando as tratativas necessárias para a conclusão das etapas pendentes. Assim que houver uma atualização oficial sobre a emissão do Habite-se e as próximas etapas para a entrega das unidades, os clientes serão devidamente informados por meio dos canais oficiais da Canopus.

    Esperamos ter esclarecido os pontos apresentados e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários durante o acompanhamento do processo.

    Cordialmente,

    Andressa Candido,

    Canopus Holding