Meu pedido atrasou e a loja não considera a data real de entrega para devolução

Olá,

Realizei uma compra na Cantão de dois itens, com previsão de entrega para o dia 09/09/2026. Entretanto, o pedido somente chegou ao destino em 16/09/2026.

No dia seguinte, 17/09/2026, solicitei a devolução de um dos itens. Porém, ao acessar o sistema do site, consta que o prazo para devolução já está expirado, aparentemente porque o sistema considerou a data prevista de entrega (09/09), e não a data em que o pedido foi efetivamente entregue (16/09).

Considerando que a solicitação de devolução foi realizada apenas um dia após o recebimento da mercadoria, solicito a correção do prazo no sistema e o prosseguimento da devolução, sem qualquer prejuízo ao meu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Também gostaria de registrar que o site informa a existência de atendimento pelo Fale Conosco via WhatsApp, porém esse canal não é disponibilizado para contato. O único canal encontrado foi o SAC, para o qual entrei em contato desde ontem e, até o momento, não obtive retorno.

A situação é urgente, pois o prazo legal de 7 dias está próximo do fim e não considero razoável que um atraso na entrega, que não foi causado por mim, reduza o meu prazo para exercer o direito de devolução.

Além do transtorno causado pelo atraso na entrega, estou enfrentando agora dificuldades para conseguir devolver a mercadoria dentro do prazo. Reforço, portanto, que minha solicitação de devolução foi realizada em 17/09/2026, apenas um dia após o recebimento efetivo do pedido, e solicito que essa data seja considerada para fins de contagem do prazo.

Aguardo uma solução com urgência e a confirmação do procedimento para devolução e ressarcimento do valor pago.