Pedido ******* - Envio faltando item

Realizei um pedido de compra de 2 itens no dia 11/07/*******. Ao receber o pedido em casa em 13/08/******* enviei um e-mail ao SAC informando que veio apenas um dos 2 itens que comprei e mostrando no pacote recebido que havia apenas um item descrito. OU seja, que enviaram apenas 1 item mesmo, mas não tive retorno. Estou tentando contato desde então com os responsáveis, porem sem sucesso.